‎Genesys Cloud Insights

Genesys Cloud Services, Inc.

Jun 5, 2025

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Android 8.0+
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‎Genesys Cloud Insights 정보

Insights를 사용하면 컨택 센터를 실시간으로 쉽게 모니터링하고 최적화할 수 있습니다.

번창하고 효율적인 컨택 센터를 보장하는 데 필요한 도구를 제공하도록 설계된 포괄적인 모바일 앱인 Genesys Cloud™ Insights를 만나보세요. Insights를 사용하면 팀의 성과를 실시간으로 모니터링하고 최적화하기 위한 명확하고 실용적인 통찰력을 쉽게 얻을 수 있습니다. 자신감 있고 시기적절한 의사결정을 통해 비즈니스를 향상시키세요.

실시간 가시성, 실행 가능한 통찰력:

* 상호 작용 대기열 보기: 상호 작용 대기열에 대한 실시간 가시성을 통해 고객 대화의 흐름을 계속 파악하세요.

* 팀 핵심성과지표(KPI) 모니터링: 팀의 KPI에 대한 포괄적인 시각을 통해 게임의 선두에 서십시오.

* 경고 구성: 준수하지 않는 조건이 걱정되시나요? 팀이 항상 최상의 상태로 운영될 수 있도록 편차에 대한 즉각적인 알림을 위한 알림을 사용자 정의하세요.

* 알림 수신 및 관리: 이동 중에도 연결 상태를 유지하고 정보를 받아보세요! 장치에서 바로 필수 알림을 받으세요.

주머니 속 Insights를 통해 컨택 센터 감독자로서 새로운 차원의 효율성과 역량 강화를 경험해 보세요.

What's new in the latest 20250522.6

Last updated on 2025-06-06

- Adds FedRAMP environment to the login interface screen.
- Adds icon to indicate that an alert is read/unread.
- Updates resource center URIs (T&C, FAQs, and Private Policy).
- Improves statistics real-time update in queues and users screen, and handles API rate limits requests accordingly.
- Sets alerts and rules to be snoozable and muteable only, respectively.
- Bug fixes on rules sorting after the initial creation, and other improvements.
- Improves localization throughout the app.