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인시던트 관리, 요청의 이행 및 보고서

심포니 SUMMIT 서비스 관리는 조직 전체에 걸쳐 서비스 수준과 생산성을 향상시키기 위해 IT 서비스 관리 기능의 포괄적 인 세트를 제공하는 차세대 ITSM ++ 솔루션입니다.

일반적인 구성 관리 데이터베이스 (CMDB) 주위의 변경, 인시던트, 문제 및 서비스 요청 관리 프로세스의 긴밀한 통합을 통해 서비스 관리 서브 모듈은 매우 효율적이고 효과적이며 역동적 인 메커니즘을 IT 조직을 제공합니다.

이 조직을 통해, 사건 문제를 해결 서비스 레벨 협정 (SLA)을 관리하고, 최종 사용자의 만족도를 높일 수있다.