symSupport

Mit der symSupport App können Sie uns bei symmedia jederzeit erreichen. Setzen Sie bequem einen Support Request von Ihrem mobilen Gerät ab. Ihr symmedia Betreuer wird sofort benachrichtigt. Er macht eine Voranalyse des Problems und kann Ihnen schnelle Hilfe garantieren. Profitieren Sie als symmedia Kunde von den Vorteilen unseres nun auch mobil verfügbaren Support Portals.

Seit 1997 entwickelt symmedia Industrie-4.0-Lösungen für den Maschinen- und Anlagenbau und gehört damit zu den marktführenden Anbietern in diesem Segment. Das Serviceportal symmedia SP/1 ist aktuell in über 100 Ländern im Einsatz und vernetzt Maschinen mit einem Anlagenwert von mehr als 40 Mrd. Euro. Mit den vier Produkten Remote Service, Maintenance, Parts und Monitoring bietet symmedia ein umfassendes Lösungsangebot für die Kommunikation zwischen Maschinenherstellern und -betreibern.

EINE LÖSUNG FÜR ALLE SERVICE-ANFORDERUNGEN

symmedia unterstützt seine Kunden beim strategischen Auf- und Ausbau ihres Service- und Ersatzteilgeschäfts. Grundlage dafür sind über 15 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von Serviceprojekten. Gemeinsam mit seinen Partnern hat symmedia bereits über 500 Projekte erfolgreich umgesetzt. Kunden erhalten neben einer Beratung auf Augenhöhe vor allem strategische Vorschläge zur Optimierung des eigenen Servicegeschäfts und zur Beschleunigung der Prozesse.

Mit den vier Produkten Remote Service, Maintenance, Parts und Monitoring bietet symmedia ein umfassendes Lösungsangebot für die Kommunikation zwischen Maschinenherstellern und -betreibern – speziell entwickelt für die Anforderungen des Maschinen- und Anlagenbaus.

Remote Service

Das Tool symmedia SP/1 Remote Service beinhaltet eine komplette Fernwartungsinfrastruktur für Maschinenhersteller und -betreiber und lässt sich einfach in bestehende Strukturen und Prozesse integrieren. Das Ticketsystem sorgt dafür, dass Serviceanfragen zunächst gesammelt, zentralisiert und anschließend organisiert werden. Zusammen mit einer sicheren VPN-Verbindung, dem Conference Center und der Darstellung der wichtigsten Kennzahlen, erhalten Anwender eine zukunftsfähige Lösung.

Maintenance

Mit symmedia SP/1 Maintenance lassen sich zentrale und lokale Wartungspläne erstellen sowie die aktuellen Wartungszustände aller angeschlossenen Maschinen abrufen. Gleichzeitig ist das Tool Informationskanal über bedarfsgerechte Services. Dafür sorgt die stets aktuelle Anzeige aller Wartungsanfälligkeiten. Maschinenhersteller sind damit in der Lage, individuelle Instandhaltungskonzepte termingerecht bei ihren Kunden umzusetzen.

Parts

symmedia SP/1 Parts ist der virtuelle Ersatzteilshop von symmedia. Verschleißteile können bei Bedarf direkt online identifiziert, ausgewählt und nachbestellt werden. Komfortabel wird das Tool, weil gleichzeitig Verfügbarkeit, Preise und Lieferstatus abrufbar sind. Darüber hinaus gewährleistet Parts Einblicke in alle Serviceaktivitäten. Ein weiterer Vorteil: Der Parts Agent schlägt auf Basis historischer Maschinendaten vor, welche Verschleißteile oder Services voraussichtlich in der nächsten Zeit benötigt werden. Damit bauen Hersteller nicht nur ihr Ersatzteil- sondern auch ihr Servicegeschäft deutlich aus.

Monitoring

symmedia SP/1 Monitoring unterstützt Anwender bei der Überwachung aktueller Maschinenzustände – nicht nur lokal sondern auch weltweit. Alle gewonnenen Monitoring-Daten werden analysiert und ausgewertet. Daraus entstehen z.B. Reports zur Produktivitätsverbesserung oder Instandhaltungsvoraussagen. In Verbindung mit dem Remote Service lassen sich auf Basis der Monitoring-Daten darüber hinaus proaktive Troubleshootings durchführen. Damit sind Maschinenhersteller in der Lage, ihren Kunden aufgrund der erhobenen Daten das beste Serviceangebot zu unterbreiten und sie optimal bei ihren Produktionsprozessen zu unterstützen.

Mehr Informationen und Kontakt unter www.symmedia.de