Voice by Enreach

Voice by Enreach를 사용하면 의사 소통이 더 쉬워집니다! EnreachCloud를 사용하여 동료의 가용성을 보고, 통화 기록을 보고, 서비스 풀 및 콜백 요청 등을 관리할 수 있습니다.

가용성 관리 - 바쁠 때, 외출 중, 점심 시간, 휴가 중 등 상태를 변경합니다. 동료는 귀하가 가능한지 즉시 확인할 수 있습니다. 회의 또는 부재 중일 때 예정된 일정을 예약할 수도 있습니다.

디렉토리 - 연락처 세부 정보 및 연락처의 가용성 정보를 한 보기에서 볼 수 있습니다. 이제 동료가 있는지 여부를 알 수 있습니다.

개인 통화 기록 - 누가 언제 전화했는지 확인합니다. 통화 녹음을 재생하거나 SMS를 보내거나 부재중 연락처에 전화를 겁니다.

서비스 풀 - 서비스 풀에 가입, 팔로우 및 관리합니다. 회선이 사용 중일 때 더 많은 에이전트를 추가하거나 서비스 풀의 상태를 모니터링하십시오. 서비스 풀에 주의가 필요한 시기를 알려주도록 알림을 설정할 수도 있습니다.

서비스 호출 기록 - 서비스 풀에 대한 호출 및 모든 세부 정보를 봅니다.

통화 처리 - 대기 중인 콜백 요청을 확인하고 앱에서 바로 다시 전화를 겁니다. 동일한 연락처의 여러 콜백이 함께 그룹화됩니다. 동일한 고객에 대한 중복 통화는 자동으로 방지됩니다.

참고: 기능에 대한 액세스는 EnreachCloud 사용자 역할과 활성화된 선택적 제품에 따라 달라질 수 있습니다.