Astea Mobile

Astea Mobile berfungsi dengan penyelesaian Alliance dan FieldCentrix, menggantikan proses perkhidmatan lapangan yang intensif kertas dengan operasi standard, automatik dan diperkemas. Tenaga kerja bergerak global diberdayakan dengan akses tanpa wayar ke maklumat masa nyata yang mereka perlukan - kapan dan di mana mereka memerlukannya - untuk menghilangkan ketidakcekapan, meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan meningkatkan margin perkhidmatan dan keuntungan kontrak. Semasa pesanan kerja dijadualkan, jurutera lapangan yang betul akan diberitahu melalui peranti berwayar atau tanpa wayarnya. Juruteknik perkhidmatan dilengkapi dengan semua maklumat yang mereka perlukan untuk menyelesaikan pekerjaan perkhidmatan atau penyelenggaraan.

Pesanan kerja dihantar tanpa wayar dari pejabat dan merangkumi maklumat akaun pelanggan dan lokasi kerja, sejarah peralatan dan data kontrak dan jaminan - di lokasi, dengan menekan butang. Juruteknik mempunyai kemampuan untuk menangkap dan menyerahkan maklumat tiket perkhidmatan tanpa memerlukan kertas kerja atau memasukkan semula sistem pejabat belakang. Juruteknik perkhidmatan boleh mengkaji dan menerima pekerjaan yang ditugaskan pada peranti mudah alih mereka juga, meningkatkan produktiviti dan mempercepat tindak balas panggilan.

Astea Mobile juga membolehkan juruteknik menguruskan jadual mereka sendiri di lapangan sambil terus mengemas kini pejabat kediaman dalam masa nyata. Penyelesaiannya juga menyokong pengurusan alat ganti yang lengkap dari sudut pandang juruteknik lapangan. Ia membolehkan mereka mengeposkan bahagian yang digunakan terhadap perintah kerja, meminta bahagian jika tidak ada dalam stok van, mengesan stok van juruteknik, menerima inventori dan menghantar bahagian ke gudang atau depot untuk mengesan gelung tertutup RMA dan tuntutan vendor. Astea Mobile juga menyediakan penjejakan GPS masa nyata pilihan. Apabila diaktifkan, pengguna Alice, FieldCentrix atau ServiceVision dapat melihat lokasi juruteknik semasa untuk tujuan penjadualan secara bijak, walaupun aplikasi berada di latar belakang. Fleksibiliti ini memberikan pejabat dengan refleksi jadual, ruang lingkup pekerjaan dan sumber daya yang lebih tepat, yang memungkinkan operasi mengurangkan masa perjalanan dan jarak antara pekerjaan.

Juruteknik dapat menjalankan tugas mereka, menggunakan peranti tanpa wayar mereka, walaupun ketika berada di luar jangkauan komunikasi, peranti akan berfungsi dengan normal dan menyegerakkan ketika komunikasi tanpa wayar disambung semula. Astea Mobile juga membolehkan juruteknik perkhidmatan untuk berkomunikasi, melalui pesanan segera, dengan jurutera lain, pejabat korporat, gudang atau kenalan lain yang telah ditentukan seperti yang ditentukan oleh organisasi. Ini memudahkan jurutera perkhidmatan lapangan untuk terus berhubung dan memastikan bahawa dia mendapat semua yang dia perlukan untuk memberikan perkhidmatan yang luar biasa.

Kebaikan

• Meningkatkan Pendapatan dari Produktiviti Juruteknik

• Kurangkan Kertas Kerja

• Pengurangan Kos Penyampaian Perkhidmatan

• Pengurangan Kos Membawa Inventori

• Pengurangan Kos Perjalanan

• Meminimumkan Denda SLA

• Mempercepat Proses Faktur

Penafian: Penggunaan GPS yang berterusan di latar belakang dapat mengurangkan jangka hayat bateri secara dramatik.