Astea Mobile

Astea Mobile, kağıt yoğun, manuel saha servis süreçlerini standartlaştırılmış, otomatikleştirilmiş ve kolaylaştırılmış operasyonlarla değiştirerek Alliance ve FieldCentrix çözümleriyle çalışır. Küresel mobil işgücü, verimsizliği ortadan kaldırmak, müşteri hizmetlerini geliştirmek ve hizmet marjlarını ve sözleşme karlılığını artırmak için ihtiyaç duydukları gerçek zamanlı bilgilere - ihtiyaç duydukları zaman ve yerde - kablosuz erişim ile güçlendirilmiştir. İş emirleri planlandıkça, doğru saha mühendisi kablolu veya kablosuz cihazı aracılığıyla bilgilendirilir. Servis teknisyenleri, bir servis veya bakım işini tamamlamak için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri içerir.

İş emirleri ofisten kablosuz olarak gönderilir ve bir düğmeye basarak müşteri hesabı ve iş sahası bilgileri, ekipman geçmişi ve sözleşme ve garanti verilerini içerir. Teknisyenler, evrak işlerine veya arka ofis sistemine yeniden girmeye gerek kalmadan servis bileti bilgilerini alma ve gönderme olanağına sahiptir. Servis teknisyenleri, mobil cihazlarındaki atanmış işleri de gözden geçirip kabul ederek üretkenliği artırabilir ve çağrı yanıtını hızlandırabilir.

Astea Mobile, teknisyenlerin sahadaki kendi programlarını yönetmelerine olanak tanırken, ev ofisini gerçek zamanlı olarak güncel tutuyor. Çözüm aynı zamanda saha teknisyeni açısından komple parça yönetimini de desteklemektedir. İş emrine karşı kullanılan parçaları göndermelerine, kamyonet stoğunda değilse parça talep etmelerine, teknisyenin kamyonet stoklarını takip etmelerine, envanter almalarını ve RMA'ların ve satıcı taleplerinin kapalı döngü takibi için parçaları depoya veya depoya geri göndermelerini sağlar. Astea Mobile ayrıca isteğe bağlı gerçek zamanlı GPS takibi sağlar. Etkinleştirildiğinde Alliance, FieldCentrix veya ServiceVision arka ofis kullanıcılarının, uygulama arka planda olsa bile akıllı bir şekilde zamanlama amacıyla mevcut teknisyenin konumunu görüntülemesine izin verir. Bu esneklik, ofise çizelgelerin, iş kapsamının ve kaynakların daha doğru bir şekilde yansıtılmasını sağlayarak operasyonun işler arasındaki seyahat süresini ve mesafesini azaltmasını sağlar.

Teknisyen, iletişim menzilinin dışında olsalar bile, kablosuz cihazlarını kullanarak işlerini yapabilirler ve cihaz normal iletişim kurar ve kablosuz iletişim yeniden başlatıldığında senkronize olur. Astea Mobile ayrıca servis teknisyeninin anlık mesajlaşma yoluyla diğer mühendisler, şirket ofisi, depo veya kuruluş tarafından belirlenen önceden tanımlanmış diğer kişilerle iletişim kurmasını sağlar. Bu, saha servis mühendisinin bağlı kalmasını ve üstün hizmet sunmak için ihtiyaç duyduğu her şeyi aldığından emin olmasını kolaylaştırır.

Yararları

• Teknisyen Verimliliğinden Geliri Artırın

• Evrakları Azaltın

• Hizmet Sunum Maliyetlerinde Azalma

• Stok Taşıma Maliyetlerinde Azalma

• Seyahat Maliyetlerinde Azalma

• SLA Cezalarını En Aza İndirme

• Faturalandırma Sürecini Hızlandırın

Yasal Uyarı: Arka planda sürekli çalışan GPS kullanımı pil ömrünü önemli ölçüde azaltabilir.