نظام معاً للاقتراحات والشكاوى

Внедрение системы предложений и жалоб Центра действий по развитию / Маан.

Центр действий по развитию/Маан является независимой, некоммерческой, неправительственной палестинской организацией, занимающейся вопросами развития, основанной в Иерусалиме в 1989 году. Ее главный штаб находится в Рамаллахе, а другие штаб-квартиры, наиболее важные из которых находятся в секторе Газа. . Центр занимается развитием общин и институциональным развитием на национальном уровне для достижения устойчивого развития палестинского общества.

Основываясь на своей культуре, ценностях и приверженности национальным и гуманитарным принципам, а также принимая подход партнерства и участия, прозрачности и подотчетности, профессионализма и бесфракционности, Центр действий по развитию Маан стремится обеспечить безопасную, поддерживающую и защитную среду для всех бенефициаров своих услуг, вдали от любых форм дискриминации по признаку пола, возраста, инвалидности, убеждений и т. д. С момента своего создания он уделял большое внимание достоинству и защите бенефициаров, сотрудников, волонтеров и стажеров от жестокого обращения, эксплуатации и насилия во всех его формах, принимая эффективные политики и процедуры и практические меры, учитывающие это право. . Центр также уделяет особое внимание приему предложений и жалоб, чтобы улучшить свою способность постоянно улучшать и развивать качество предоставляемых услуг на основе самых высоких стандартов эффективности.

И в рамках постоянного стремления Центра поддерживать высочайший уровень профессионализма, добросовестности и прозрачности, он работал над обеспечением права каждого на подачу жалобы в случае злоупотреблений и эксплуатации во время осуществления различных мероприятий Центра или в имеет дело со своими сотрудниками или теми, кто их представляет. Центр со всей серьезностью, твердостью и безжалостностью относится к любому проступку или нарушению и подтверждает свое обязательство рассматривать и рассматривать любые предложения/жалобы быстро, конфиденциально и с полной честностью, а также принимать необходимые меры соответственно и информировать заявителя об ответе.

В свете вышеизложенного Центр действий по развитию / Маан разработал систему предложений и жалоб для повышения ценности участия и подотчетности групп, затронутых услугами Центра, в различных областях работы на Западе. Банк и сектор Газа. Это приложение, с помощью которого можно подавать предложения и жалобы, отслеживать их и отвечать на них безопасным и быстрым способом, поскольку различные уровни в центре получают и обрабатывают предложения и жалобы в электронном виде таким образом, чтобы гарантировать конфиденциальность и неприкосновенность частной жизни заявителя.