Quickwork Conversations

Quickwork Conversations, mobil cihazlarda müşteri görüşmelerinin yönetilmesine yardımcı olur

Tüm müşterilerinizi ve ziyaretçi konuşmalarını web sitesi widget'ınızdan ekip üyelerinizin mobil cihazlarındaki Quickwork Conversations uygulamasına getirin, böylece müşterilerinizin mesajlarına insan aracıları olarak anında yanıt verebilirler.

Quickwork Conversations'ı kullanarak, Konuşma Yönetimi panosuna ek olarak artık ziyaretçi veya müşteri görüşmelerinizi mobil cihazınız üzerinden yönetme esnekliğine sahipsiniz.

Quickwork Conversations uygulamasıyla şunları yapabilirsiniz:

- Gelen mesajları yanıtlayın:

Müşteri adaylarından gelen mesajlardan haberdar olun ve anında yanıt verin.

- Görüşmeleri filtreleyin:

Etkin gelen kutularındaki yüksek öncelikli müşteri konuşmalarını belirleyin.

- Sohbet konuşmalarını arayın ve takip edin:

Mesaj geçmişinden önceki konuşmalara kolayca erişin ve müşteri sorgularını daha hızlı çözün.

Gerekirse, ilgili iç ekip üyesine özel mesaj gönderebilir ve müşteri sorgusuna göre anında çözüm alabilirsiniz.

- Hazır yanıtlarla daha hızlı yanıt verin:

Benzer sorgular için aynı uzun yanıtları yazmak yerine, hazır yanıtları verimli bir şekilde kullanın. Sadece '/' yazıp ardından bir kısa kod yazın; örneğin, /Hoş Geldiniz yazarken, gösterilen hazır yanıtlardan gerekli yanıt şablonunu seçebilirsiniz.

- Gerçek zamanlı uyarılar alın:

Gelen her konuşma için, uygulamayı sürekli kontrol etme ihtiyacını ortadan kaldırmak için gerçek zamanlı bildirimler alın.

- Medya dosyalarını ve paylaşılan konumu görüntüleyin ve gönderin:

Sorguyu/şikayeti daha iyi anlamak ve gerekirse uygun eylemi gerçekleştirmek için müşterinin devam eden bir görüşme sırasında paylaştığı fotoğraf, ses, video, dosya ve konum gibi medya dosyalarını alabilir ve gönderebilirsiniz.

Nasıl çalışır:

Kullanmak için Quickwork Conversations uygulamasını mobil cihazınıza indirip yükleyin ve Konuşma Yönetimi kimlik bilgilerinizle oturum açın. Başarılı bir şekilde oturum açtıktan sonra, sohbetlerin üç kategori altında listelendiği sohbet ekranını göreceksiniz:

Benimki: Size atanan tüm konuşmaları listeler

Atanmamış: Burada listelenen herhangi bir atanmamış görüşme arasından seçim yapabilirsiniz.

Tümü: Mine'daki, diğerlerine atanan ve atanmayan tüm konuşmaları listeler

Bu üç sekme arasında geçiş yapın ve sorgularına öncelik verdiğiniz müşterilerle mesajlaşmaya başlayın.

Herhangi bir endişeniz veya sorunuz varsa, support@quickwork.co adresine bir e-posta bırakın.

Web sitenizde müşteriler ve ziyaretçilerle mutlu sohbetler!