Quickwork Conversations

Перенесите все разговоры ваших клиентов и посетителей из виджета вашего веб-сайта в приложение Quickwork Conversations на мобильных устройствах членов вашей команды, чтобы они могли мгновенно отвечать на сообщения ваших клиентов в качестве агентов-людей.

Используя Quickwork Conversations, теперь у вас есть гибкость для управления беседами посетителей или клиентов через мобильное устройство в дополнение к панели управления беседами.

С помощью приложения Quickwork Conversations вы можете:

- Ответить на входящие сообщения:

Получайте уведомления о входящих сообщениях от потенциальных клиентов и мгновенно отвечайте на них.

- Фильтровать разговоры:

Выявление приоритетных разговоров с клиентами в активных почтовых ящиках.

- Поиск и отслеживание разговоров в чате:

Легко получайте доступ к предыдущим разговорам из истории сообщений и быстрее решайте запросы клиентов.

При необходимости вы можете отправить личное сообщение соответствующему внутреннему члену команды и сразу же получить решение на основе запроса клиента.

- Отвечайте быстрее с помощью шаблонных ответов:

Вместо того, чтобы вводить одинаковые длинные ответы на похожие запросы, эффективно используйте стандартные ответы. Просто введите «/», а затем короткий код; например, набрав «/ Добро пожаловать», вы можете выбрать требуемый шаблон ответа из показанных шаблонов ответов.

- Получать оповещения в реальном времени:

Получайте уведомления в режиме реального времени о каждом входящем разговоре, чтобы избежать необходимости постоянно проверять приложение.

- Просмотр и отправка медиафайлов и общего местоположения:

Вы можете получать и отправлять мультимедийные файлы, такие как фотографии, аудио, видео, файлы и сведения о местоположении, которыми клиент поделился во время текущего разговора, чтобы лучше понять запрос / жалобу и при необходимости предпринять соответствующие действия.

Как это работает:

Чтобы использовать его, загрузите и установите приложение Quickwork Conversations на свое мобильное устройство и войдите в систему, используя свои учетные данные для управления беседой. После успешного входа вы увидите экран беседы с чатами, перечисленными в трех категориях:

Мои: список всех назначенных вам разговоров.

Неназначенный: вы можете выбрать любой неназначенный разговор, перечисленный здесь.

Все: перечисляет все разговоры в Моем, назначенные другим и не назначенные.

Переключитесь между этими тремя вкладками и начните обмениваться сообщениями с клиентами, чьи запросы вы определили в приоритет.

В случае возникновения каких-либо проблем или вопросов, напишите письмо по адресу support@quickwork.co.

Приятного общения с клиентами и посетителями на вашем сайте!