CareAR

CareAR 是 Xerox 旗下公司，提供智慧擴增實境支援平台，讓您的客戶服務、現場服務和 IT 服務人員能夠直覺地獲得更好的成果和體驗。透過自助解決內容、遠端 AR 指導和故障排除，轉移成本高昂的調度並減少時間敏感的解決方案，同時提高安全性。您的客戶、員工和現場工作人員現在擁有下一代支援工具來轉移呼叫並減少停機時間。

CareAR 提供增強的擴增實境工具，具有視覺沉浸式自助解決內容以及即時視訊協作，並將支援會話中的圖片和視訊擷取到記錄系統中，作為端到端服務管理工作流程的一部分，從而擴展了支援的價值團隊。

特徵

多方：透過 CareAR 的多方功能，您可以邀請任意數量的協作者在即時、高清、遠端解決會話中一起工作。

註釋工具：借助業界最深入的 AR 工具箱之一，CareAR 用戶可以對即時視訊來源以及共享影像進行註釋，提供詳細的視覺指導以快速解決問題。

會話錄製：主持人可以啟用會話錄製來捕獲視訊、音訊和 AR 註釋以供會話後播放。非常適合批評新員工、建立稽核工件、建立知識庫內容等。

AR測量工具：

在協助會話中測量線性距離，並複製/儲存或升級為即時視訊來源上的註解。

分組：對於企業來說，將支援團隊分組有助於更好地管理使用者和研究團隊成員的績效。您可以根據工作職能、位置、公司組織、語言、技能組或任何其他屬性建立群組。可以根據組分配來過濾報告。

豐富的分析和儀表板：管理員、經理和團隊領導可以透過使用 CareAR 管理入口網站提供的詳細儀表板，深入了解團隊如何成功解決現場問題。

KPI 建構器：使用 CareAR 的自訂 KPI 建構器來偵測對您的組織重要的關鍵績效指標。了解客戶對您的表現的看法。以結構化的方式收集訊息，以便快速回饋、快速迭代。

真正的投資回報率：使用 CareAR 提供的數據，您可以確定性能改進、增加調度偏轉、縮短解決時間、減少上門服務/現場訪問以及提高的首次修復率等方面的投資回報率。