CareAR

CareAR, ein Xerox-Unternehmen, bietet eine intelligente Augmented-Reality-Supportplattform, die es Ihren Kundendienst-, Außendienst- und IT-Servicemitarbeitern visuell ermöglicht, bessere Ergebnisse und Erfahrungen zu erzielen. Vermeiden Sie kostspielige Sendungen und reduzieren Sie zeitkritische Lösungen durch Selbstlösungsinhalte, Remote-AR-Anleitung und Fehlerbehebung und erhöhen Sie gleichzeitig die Sicherheit. Ihre Kunden, Mitarbeiter und Außendienstmitarbeiter verfügen jetzt über das Support-Tool der nächsten Generation, um Anrufe abzuwehren und Ausfallzeiten zu reduzieren.

CareAR bietet erweiterte Augmented-Reality-Tools mit visuell immersiven, selbst zu lösenden Inhalten sowie Live-Video-Zusammenarbeit und die gemeinsame Erfassung von Bildern und Videos aus Support-Sitzungen in Aufzeichnungssystemen als Teil eines End-to-End-Service-Management-Workflows, wodurch der Mehrwert für den Support erhöht wird Mannschaften.

Merkmale

Multiparty: Mit der Multiparty-Funktion von CareAR können Sie so viele Mitarbeiter einladen, wie Sie möchten, in einer Live-Remote-Lösungssitzung in HD-Qualität zusammenzuarbeiten.

Anmerkungstools: Mit einer der umfassendsten AR-Toolboxen der Branche können CareAR-Benutzer Live-Video-Feeds sowie freigegebene Bilder mit Anmerkungen versehen und so detaillierte visuelle Anleitungen zur schnellen Lösung von Problemen bereitstellen.

Sitzungsaufzeichnung: Gastgeber können die Sitzungsaufzeichnung aktivieren, um Video-, Audio- und AR-Anmerkungen für die Wiedergabe nach der Sitzung zu erfassen. Ideal für die Kritik neuer Mitarbeiter, die Erstellung von Prüfungsartefakten, den Aufbau von Wissensdatenbankinhalten und mehr.

AR-Messgerät:

Messen Sie lineare Entfernungen in einer Assist-Sitzung und kopieren/speichern oder bewerben Sie sie als Anmerkung im Live-Video-Feed.

Gruppen: Für Unternehmen hilft die Organisation von Supportteams in Gruppen dabei, Benutzer besser zu verwalten und die Leistung der Teammitglieder zu untersuchen. Sie können Gruppen basierend auf Jobfunktion, Standort, Unternehmensorganisation, gesprochener Sprache, Fähigkeiten oder anderen Attributen erstellen. Die Berichterstellung kann basierend auf der Gruppenzuordnung gefiltert werden.

Umfangreiche Analysen und Dashboards: Administratoren, Manager und Teamleiter erhalten tiefere Einblicke in die erfolgreiche Lösung von Feldproblemen durch Teams, indem sie die detaillierten Dashboards verwenden, die vom Verwaltungsportal von CareAR bereitgestellt werden.

KPI-Builder: Instrumentieren Sie die wichtigsten Leistungsindikatoren, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, mit dem benutzerdefinierten KPI-Builder von CareAR. Verschaffen Sie sich einen Einblick in die Sichtweise Ihrer Kunden auf Ihre Leistung. Sammeln Sie Informationen auf strukturierte Weise für schnelles Feedback und schnelle Iteration.

Echter ROI: Anhand der von CareAR bereitgestellten Daten können Sie den ROI von Leistungsverbesserungen, erhöhter Versandablenkung, kürzeren Lösungszeiten, weniger LKW-Einsätzen/Vor-Ort-Besuchen und verbesserten Erstreparaturquoten ermitteln.