CareAR

Xerox 社の CareAR は、顧客サービス、フィールド サービス、IT サービス スタッフがより優れた成果とエクスペリエンスを推進できるようにする、スマートな拡張現実サポート プラットフォームを提供します。安全性を高めながら、自己解決コンテンツ、リモート AR ガイダンス、トラブルシューティングを通じて、コストのかかる派遣を回避し、時間に制約のある解決策を削減します。顧客、従業員、現場スタッフは、通話を回避し、ダウンタイムを削減するための次世代サポート ツールを利用できるようになりました。

CareAR は、視覚的に没入型の自己解決型コンテンツを備えた強化された拡張現実ツールを提供するほか、ライブ ビデオ コラボレーションや、エンドツーエンドのサービス管理ワークフローの一環としてサポート セッションから写真やビデオを記録システムにキャプチャして、サポートの価値を拡張します。チーム。

特徴

マルチパーティ: CareAR のマルチパーティ機能を使用すると、好きなだけ多くのコラボレータを招待して、ライブの高解像度のリモート解決セッションで共同作業することができます。

注釈ツール: 業界で最も奥深い AR ツールボックスの 1 つを使用すると、CareAR ユーザーはライブ ビデオ フィードや共有画像に注釈を付けることができ、問題を迅速に解決するための詳細な視覚的なガイダンスを提供できます。

セッション録画: ホストはセッション録画を有効にして、セッション後の再生用にビデオ、オーディオ、AR 注釈をキャプチャできます。新入社員の批評、監査成果物の作成、ナレッジ ベース コンテンツの構築などに最適です。

AR計測ツール：

アシスト セッションで直線距離を測定し、コピー/保存するか、ライブ ビデオ フィード上の注釈としてプロモートします。

グループ: 企業の場合、サポート チームをグループに編成すると、ユーザーをより適切に管理し、チーム メンバーのパフォーマンスを調査するのに役立ちます。職務、場所、企業組織、使用言語、スキルセット、またはその他の属性に基づいてグループを作成できます。グループの割り当てに基づいてレポートをフィルタリングできます。

豊富な分析とダッシュボード: 管理者、マネージャー、チーム リーダーは、CareAR の管理ポータルが提供する詳細なダッシュボードを使用して、チームが現場の問題をどのように解決しているかについてより深い洞察を得ることができます。

KPI ビルダー: CareAR のカスタム KPI ビルダーを使用して、組織にとって重要な主要業績評価指標を計測します。自社の取り組みについて顧客の視点から理解しましょう。迅速なフィードバックと迅速な反復のために、構造化された方法で情報を収集します。

真の ROI: CareAR から利用できるデータを使用すると、パフォーマンスの ROI の向上、派遣の変更の増加、解決時間の短縮、トラックロールやオンサイト訪問の削減、初回修理率の向上を判断できます。