ServiceMax Zinc

Zinc 實時通信將技術人員與所需的人員和信息實時連接起來，以自信地快速、正確地完成工作，從而使組織能夠減少平均維修時間、提高客戶滿意度並提高員工敬業度。服務團隊現在可以使用功能強大且易於使用的團隊溝通平台，該平台專為滿足他們的需求而構建，而不是轉向不合規的消費者應用程序，ServiceMax Zinc。

熱線溝通：

• 使用熱線機器人即時將技術人員與合適的專家聯繫起來

• 繞過冗長的呼叫慢跑隊列和電子郵件交換，快速有效地獲取信息

• 跟踪每個請求

• 衡量解決時間、內部服務質量，並根據不斷變化的需求調整熱線人員配置

廣播通訊：

• 實時向您團隊的移動設備廣播信息

• 警報填滿屏幕，要求團隊成員與消息互動才能在應用程序中繼續

• 根據組成員、部門、位置、工作技能或角色等標准定位特定的員工組

團隊溝通：

• 一對一交流和小組交流

• 文本、語音、視頻、內容共享和位置共享

• 對話鏈接到 ServiceMax 記錄（例如資產、工單、案例、退貨），以便於參考和訪問

安全：

• 軍用級加密

• 客戶數據安全

• 數據中心安全

• 應用安全

• 業務連續性和可靠性

隱私：

• 數據所有權

• 自定義數據存儲和刪除

• 多重身份驗證

• SSO 和 SAML 2.0