ServiceMax Zinc

تعمل تقنية Zinc Real-Time Communication على توصيل الفنيين في الوقت الفعلي بالأشخاص والمعلومات اللازمة لإنجاز المهمة بثقة وبسرعة وبشكل صحيح ، مما يسمح للمؤسسة بتقليل متوسط ​​الوقت اللازم للإصلاح وتعزيز رضا العملاء وتحسين مشاركة الموظفين. بدلاً من اللجوء إلى تطبيقات المستهلك غير المتوافقة ، يمكن لفرق الخدمة الآن اللجوء إلى منصة اتصالات جماعية قوية وسهلة الاستخدام ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم - ServiceMax Zinc.

اتصالات الخط الساخن:

• يربط الفنيين بالخبير المناسب فورًا باستخدام روبوتات الخط الساخن

• تجاوز قوائم انتظار المكالمات الطويلة وعمليات تبادل البريد الإلكتروني للحصول على المعلومات بسرعة وكفاءة

• تتبع كل طلب

• قياس أوقات الحل ، وجودة الخدمة الداخلية ، وتكييف موظفي الخط الساخن مع الطلبات المتغيرة

اتصالات البث:

• بث المعلومات في الوقت الفعلي إلى الأجهزة المحمولة الخاصة بفرقك

• تملأ التنبيهات الشاشة ، مما يتطلب من أعضاء الفريق التفاعل مع الرسالة للمتابعة في التطبيق

• استهدف مجموعة محددة من الموظفين بناءً على معيار مثل عضوية المجموعة أو القسم أو الموقع أو مهارات العمل أو الدور

التواصل مع الفريق:

• التواصل 1: 1 وفي مجموعات

• النص والصوت والفيديو ومشاركة المحتوى ومشاركة الموقع

• المحادثات المرتبطة بسجلات ServiceMax (مثل الأصول وأوامر العمل والحالات والمرتجعات) لسهولة الرجوع إليها والوصول إليها

حماية:

• تشفير بدرجة عسكرية

• أمن بيانات العملاء

• أمن مركز البيانات

• أمان التطبيق

• استمرارية العمل والموثوقية

خصوصية:

• ملكية البيانات

• تخزين البيانات المخصصة وحذفها

• مصادقة متعددة العوامل

• SSO و SAML 2.0