ServiceMax Zinc

Zinc 实时通信将技术人员与所需的人员和信息实时连接起来，以自信地快速、正确地完成工作，从而使组织能够减少平均维修时间、提高客户满意度并提高员工敬业度。服务团队现在可以使用功能强大且易于使用的团队沟通平台，该平台专为满足他们的需求而构建，而不是转向不合规的消费者应用程序，ServiceMax Zinc。

热线沟通：

• 使用热线机器人即时将技术人员与合适的专家联系起来

• 绕过冗长的呼叫慢跑队列和电子邮件交换，快速有效地获取信息

• 跟踪每个请求

• 衡量解决时间、内部服务质量，并根据不断变化的需求调整热线人员配置

广播通讯：

• 实时向您团队的移动设备广播信息

• 警报填满屏幕，要求团队成员与消息互动才能在应用程序中继续

• 根据组成员、部门、位置、工作技能或角色等标准定位特定的员工组

团队沟通：

• 一对一交流和小组交流

• 文本、语音、视频、内容共享和位置共享

• 对话链接到 ServiceMax 记录（例如资产、工单、案例、退货），以便于参考和访问

安全：

• 军用级加密

• 客户数据安全

• 数据中心安全

• 应用安全

• 业务连续性和可靠性

隐私：

• 数据所有权

• 自定义数据存储和删除

• 多重身份验证

• SSO 和 SAML 2.0