ServiceMax Zinc

Zinc Real-Time Communication تکنسین ها را در زمان واقعی با افراد و اطلاعات مورد نیاز برای انجام سریع و درست کار با اطمینان ارتباط می دهد و به سازمان اجازه می دهد میانگین زمان تعمیر را کاهش دهد، رضایت مشتری را افزایش دهد و تعامل کارکنان را بهبود بخشد. به جای روی آوردن به برنامه‌های مصرف‌کننده ناسازگار، تیم‌های خدمات اکنون می‌توانند به یک پلتفرم ارتباطی تیمی قدرتمند و در عین حال آسان برای استفاده، که برای نیازهایشان ساخته شده است، یعنی ServiceMax Zinc، روی بیاورند.

ارتباط تلفنی:

• تکنسین ها را فوراً با ربات های Hotline به متخصص مناسب متصل می کند

• برای دریافت سریع و کارآمد اطلاعات، صف های طولانی تماس و تبادل ایمیل را دور بزنید

• پیگیری هر درخواست

• زمان تفکیک، کیفیت خدمات داخلی، و تطبیق کارکنان خط تلفن با تغییر تقاضاها را اندازه گیری کنید

ارتباطات پخش:

• اطلاعات را در زمان واقعی در دستگاه های تلفن همراه تیم خود پخش کنید

• هشدارها صفحه را پر می‌کنند و از اعضای تیم می‌خواهند که با پیام ارتباط برقرار کنند تا در برنامه ادامه یابد

• گروه خاصی از کارمندان را بر اساس معیارهایی مانند عضویت در گروه، بخش، مکان، مهارت های کاری یا نقش هدف قرار دهید.

ارتباط تیمی:

• 1:1 و به صورت گروهی ارتباط برقرار کنید

• متن، صدا، ویدئو، اشتراک محتوا و اشتراک گذاری مکان

• مکالمات مرتبط با سوابق ServiceMax (مانند دارایی ها، سفارشات کاری، پرونده ها، بازگشت ها) برای ارجاع و دسترسی آسان

امنیت:

• رمزگذاری درجه نظامی

• امنیت داده های مشتری

• امنیت مرکز داده

• امنیت برنامه

• تداوم کسب و کار و قابلیت اطمینان

حریم خصوصی:

• مالکیت داده ها

• ذخیره سازی و حذف داده های سفارشی

• احراز هویت چند عاملی

• SSO و SAML 2.0