Next Robot Ticket

NextRobot Ticket là ứng dụng quản lý yêu cầu sửa chữa sau bán hàng dành cho các đội ngũ dịch vụ của NextRobot. Ứng dụng này cung cấp cho các kỹ thuật viên hiện trường, nhân viên hỗ trợ và quản lý dịch vụ một nơi duy nhất để tạo, theo dõi và hoàn tất các yêu cầu sửa chữa cho robot nấu ăn Robby One và các thiết bị khác của NextRobot.

Ứng dụng này chỉ dành cho nhân viên và đối tác dịch vụ được ủy quyền của NextRobot. Cần có tài khoản công ty để đăng nhập.

NHỮNG VIỆC BẠN CÓ THỂ LÀM

Tạo yêu cầu hỗ trợ chỉ trong vài giây

- Quét mã vạch máy để xem ngay thông tin thiết bị và lịch sử bảo dưỡng

- Ghi lại lỗi, bộ phận bị ảnh hưởng và mức độ nghiêm trọng mà không cần nhập lại thông tin khách hàng

- Đính kèm ảnh chụp sự cố trực tiếp từ camera

Theo dõi công việc từ khi mở đến khi hoàn thành

- Xem tất cả các yêu cầu hỗ trợ được giao cho bạn, với trạng thái, mức độ ưu tiên và ngày đến hạn một cách nhanh chóng

- Lọc theo máy, địa điểm, kỹ thuật viên hoặc trạng thái để tìm những gì quan trọng ngay bây giờ

- Theo dõi toàn bộ tiến trình của yêu cầu hỗ trợ — ai đã làm gì và khi nào

Hoàn thành công việc tại chỗ

- Ghi lại các bộ phận đã sử dụng, công lao động và ghi chú sửa chữa ngay khi bạn vẫn đang ở trước máy

- Chụp chữ ký của khách hàng trên thiết bị để làm bằng chứng dịch vụ

- Hoàn thành yêu cầu hỗ trợ ngay cả khi tín hiệu yếu, sau đó đồng bộ hóa khi bạn kết nối lại mạng

Giữ cho toàn bộ nhóm luôn được đồng bộ

- Phân công và chỉ định lại yêu cầu hỗ trợ cho kỹ thuật viên phù hợp

- Cập nhật trạng thái để người quản lý hỗ trợ và dịch vụ luôn thấy trạng thái hiện tại

- Toàn bộ lịch sử bảo dưỡng được lưu giữ cùng với mỗi máy cho các lần truy cập sau

ĐÃ ĐƯỢC XÂY DỰNG DÀNH CHO NGƯỜI SỬ DỤNG TẠI HIỆN TRƯỜNG

Quét mã vạch nhanh, chụp ảnh và ký điện tử trên thiết bị cho phép kỹ thuật viên thực hiện sửa chữa mà không cần dùng đến máy tính xách tay. Mọi thông tin được ghi lại tại hiện trường sẽ được chuyển thẳng về hệ thống dịch vụ NextRobot.

TRUY CẬP

Ứng dụng NextRobot Ticket kết nối với tài khoản dịch vụ NextRobot của tổ chức bạn. Nếu bạn chưa có thông tin đăng nhập, vui lòng liên hệ với quản trị viên hoặc người quản lý dịch vụ NextRobot của bạn.

HỖ TRỢ

Để được trợ giúp về ứng dụng hoặc tài khoản của bạn, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ NextRobot.

Lưu ý: Ứng dụng này dành cho nhân viên, đối tác và khách hàng được ủy quyền của NextRobot. Cần có tài khoản NextRobot hiện có để sử dụng ứng dụng.