Askme Desk Agenzia Entrate Riscossione

Askme Desk è il modulo di Askme Suite a supporto del Service Management. Rende facile e immediato il disegno ed il controllo dei workflow in molteplici ambiti di business. Persegue il fine del miglioramento della produttività, della riduzione dei costi, della mitigazione dei rischi, rendendo l’organizzazione più efficiente.

Consente di classificare, tracciare, e monitorare qualunque processo aziendale garantendo il rispetto dei livelli di servizio definiti (SLA). Nell’ambito dell’IT Service Desk aderisce alle best practices ITIL, offre una Knowledge Base storica e supporta tutti i processi operativi.

Risponde efficacemente alle richieste degli utenti attraverso il doppio livello di segnalazione Richiesta e apertura di Ticket, che saranno poi presi in carico e lavorate da gruppi di operatori qualificati. L’utilizzo dell’App da Smartphone e Tablet la rende adatta a tutti i processi eseguiti in mobilità. E’ già utilizzata da realtà di primaria importanza del mondo Finance, Industry e P.A.

Con l’App di Askme Desk si può:

- Creare Richieste sulla base di una classificazione predefinita

- Includere file accedendo alla fotocamera o alla galleria di immagini

- Geolocalizzare le Richieste e gli Asset aziendali

- Avanzare e Perfezionare (in base ai permessi) nuovi Ticket corrispondenti a determinate Richieste

- Controllare lo stato di avanzamento di Richieste e Ticket in base al proprio ruolo aziendale

- Disporre di una dashboard dedicata per un’analisi Real Time dei processi e dei livelli di servizio

- Usufruire dei sistemi di notifiche push ed e-mail