BaseDesk: Firebase Support

O BaseDesk é uma caixa de entrada de suporte para desenvolvedores de aplicativos que usam o Firebase. Faça login com sua conta do Google e seus projetos do Firebase e os tickets de suporte dos seus usuários estarão em um só lugar, diretamente no seu celular.

Não é preciso configurar nenhum serviço novo nem criar uma conta. O BaseDesk funciona diretamente com os projetos do Google Cloud que você já possui, e seus dados nunca saem deles.

CAIXA DE ENTRADA DE SUPORTE

• Veja todos os tickets dos seus apps, agrupados em Hoje e Anteriores

• Filtre por status (aberto, pendente, fechado) ou por app e pesquise por assunto, solicitante ou mensagem

• Responda aos usuários ou adicione notas internas que somente sua equipe verá

• Defina o status e a prioridade conforme você trabalha na fila

• Anexe capturas de tela e arquivos a uma conversa

• Salve respostas predefinidas para as respostas que você dá com mais frequência

SEUS PROJETOS DO FIREBASE

• Navegue por todos os projetos do Firebase na sua conta do Google

• Veja a região, o bucket de armazenamento e a contagem de coleções do Firestore de cada projeto

• Adicione aos favoritos os projetos que você verifica com mais frequência e identifique os ambientes de produção e teste rapidamente

USE OS TICKETS QUE VOCÊ JÁ TEM

Já coleta solicitações de suporte no Firestore? Vincule essa coleção em vez de começar do zero. O BaseDesk pode detectar como seus documentos estão organizados, incluindo mensagens armazenadas em uma subcoleção, e permite que você mapeie cada campo. As respostas são gravadas no formato do seu app, para que ele as veja imediatamente.

Começando do zero? O BaseDesk armazena os tickets em sua própria coleção, dentro de um projeto de sua escolha, e inclui uma Função do Google Cloud opcional para criar tickets a partir do seu aplicativo, e-mail ou outro sistema de helpdesk.

PRIVADO POR DESIGN

• Sem servidor BaseDesk: o aplicativo se comunica apenas com as APIs do Google

• Tudo permanece em seus próprios projetos do Firebase e do Google Cloud

• Sem anúncios, sem análises, sem rastreamento

• O acesso é limitado ao que sua conta do Google já permite

REQUISITOS

• Uma conta do Google com pelo menos um projeto do Firebase

• Cloud Firestore habilitado no projeto que armazenará seus tickets

• Cloud Storage habilitado, caso queira anexar arquivos

O BaseDesk é um aplicativo independente da SCB Tech Solution. Ele não é desenvolvido, endossado ou patrocinado pelo Google. Firebase e Google Cloud são marcas registradas da Google LLC.

Dúvidas ou feedback: [email protected]