BaseDesk: Firebase Support

BaseDesk est une boîte de réception d'assistance pour les développeurs d'applications utilisant Firebase. Connectez-vous avec votre compte Google : vos projets Firebase et les tickets d'assistance de vos utilisateurs sont centralisés sur votre téléphone.

Aucun nouveau service ni compte n'est requis. BaseDesk fonctionne directement avec vos projets Google Cloud existants, et vos données n'en sortent jamais.

BOÎTE DE RÉCEPTION DU SUPPORT

• Consultez tous les tickets de vos applications, regroupés par « Aujourd'hui » et « Plus tôt ».

• Filtrez par statut (ouvert, en attente, fermé) ou par application, et effectuez une recherche par sujet, demandeur ou message.

• Répondez aux utilisateurs ou ajoutez des notes internes visibles uniquement par votre équipe.

• Définissez le statut et la priorité au fur et à mesure du traitement des tickets.

• Joignez des captures d'écran et des fichiers à une conversation.

• Enregistrez des réponses types pour les questions que vous posez le plus souvent.

VOS PROJETS FIREBASE

• Parcourez tous les projets Firebase de votre compte Google.

• Consultez la région, le bucket de stockage et le nombre de collections Firestore de chaque projet.

• Marquez vos projets les plus consultés et repérez en un coup d'œil les environnements de production et de test.

UTILISEZ VOS TICKETS EXISTANTS

Vous collectez déjà des demandes de support dans Firestore ? Liez cette collection au lieu de tout recommencer. BaseDesk détecte la structure de vos documents, y compris les messages stockés dans une sous-collection, et vous permet de mapper chaque champ vous-même. Les réponses sont réécrites au format de votre application, ce qui permet à celle-ci de les visualiser immédiatement.

Vous partez de zéro ? BaseDesk conserve les tickets dans sa propre collection, au sein d'un projet de votre choix. Une fonction Cloud optionnelle permet de créer des tickets depuis votre application, votre messagerie ou un autre service d'assistance.

CONFIDENTIALITÉ GARANTIE

• Aucun serveur BaseDesk : l'application communique uniquement avec les API de Google.

• Vos données restent stockées dans vos projets Firebase et Google Cloud.

• Aucune publicité, aucune donnée analytique, aucun suivi.

• L'accès est limité aux ressources auxquelles votre compte Google peut déjà accéder.

PRÉREQUIS

• Un compte Google avec au moins un projet Firebase.

• Cloud Firestore activé dans le projet qui hébergera vos tickets.

• Cloud Storage activé si vous souhaitez joindre des fichiers.

BaseDesk est une application indépendante développée par SCB Tech Solution. Elle n'est ni créée, ni approuvée, ni sponsorisée par Google. Firebase et Google Cloud sont des marques déposées de Google LLC.

Questions ou commentaires : [email protected]