아톡비즈(기업용)-FMC, CRM, CTI, IVR

AtalkBiz-Lösung

Sie können sich in der App nicht als Mitglied des Atok Biz-Dienstes registrieren, da es sich um eine Anwendung handelt, die Atok-Firmenabonnenten zur Verfügung gestellt wird. Bitte melden Sie sich mit den von Good Telecom ausgestellten ID-Informationen an.

Atok Biz umfasst Funktionen, die für allgemeine Unternehmen erforderlich sind, sowie Funktionen für professionelle Callcenter, sodass nur die erforderlichen Funktionen auf mehreren Geräten (Web, Tablet, Smartphone, IP-Telefon) über die Cloud oder einen integrierten Typ genutzt werden können.

■ Hauptfunktionen des Atok Biz-Dienstes

※ Repräsentative Nummer

- Verwenden Sie nationale Telefonnummern, Festnetznummern und Internet-Telefonnummern über die Atok Biz-App.

※ Funktion für eingehende Anrufe

- Sie können eingehende Anrufe als sequentiell, gleichzeitig oder kreisförmig kennzeichnen. Gleichermaßen anwendbar für Web, APP und IP-Phone

- Eingehende Anrufe werden in der Reihenfolge entgegengenommen, in der sie eingehen, sowohl im Ausland als auch innerhalb/außerhalb des Landes.

※ Anrufweiterleitungsfunktion

- Konvertieren Sie eingehende Anrufe bei Atok Biz in eine externe Nummer

※ PBX-Funktion

- Sie können die PBX-Funktion überall im In- und Ausland über Kabel, Internet oder APP nutzen. Interne Anruf-/Rückruffunktion und Rückruffunktion an eine externe Nummer, nicht nur innerhalb der Organisation.

※ Anzeige der Anrufernummer

- Wenn Sie mit der Atok Biz-App einen Anruf tätigen, können Sie einen Anruf tätigen, indem Sie die Hauptnummer des Unternehmens angeben.

※ chatten

- Geschlossener Chat nur für Mitglieder der Organisation verfügbar, Chatroom-Eröffnung, Dateifreigabefunktion

※ Klicken Sie zum Wählen

- Bequem im Internet telefonieren, ohne jedes Mal die Telefonnummer am Telefon wählen zu müssen

※ RBT (Färbung)

- Beim Empfang wird eine vorher festgelegte Tonquelle gesendet, um den Absender zu informieren,

※ IVR(ARS)

- Gleichzeitige Anwendung auf App, Web, IP-Telefon, Anrufe vorab festgelegter Nebenstellennummer beim Empfang, Empfang von der Atok-APP oder einem anderen Gerät

※ IVR-Nachricht

- Senden Sie automatisch einen vorab festgelegten Text, nachdem beim Empfang Ton übertragen wurde

※ Empfangs-Popup

- Beim Empfang werden Informationen zum Absender in einem Popup angezeigt (Web)

※ Persönliches/öffentliches Adressbuch

- Getrennte öffentliche/private Synchronisierung der Adressbuchfunktion innerhalb der Atok Biz-App, getrennt vom Adressbuch des Mobiltelefons.

※ Organisationsmanagement

- Nach der Eröffnung als Gruppe stehen den Mitgliedern innerhalb des Unternehmens Verwaltungs- und Änderungsfunktionen zur Verfügung.

※ Konferenz

- Bietet ein gemeinsames Board für organisationsübergreifende Video- und Audiokonferenzen (bis zu 4 Video- und 16 Audioteilnehmer)

※ CRM-Funktion (Web)

- Kundenregistrierung, Beratungshistorie, Antwortreservierung, alle Informationen zum Hoch- und Herunterladen von DB Excel

- Möglichkeit, erforderliche Elemente hinzuzufügen und zu ändern

- Bietet die Funktion eines elektronischen Schildes,

- Antwortreservierung, Umfragefunktion

※ Klicke um anzurufen

- Automatisch senden, indem Sie in CRM auf den Bildschirm klicken

※ Geben Sie die Nummer des Empfangsvertreters an

- Bei mehreren Hauptnummern wird in einem Popup angezeigt, woher der eingehende Anruf kommt.

※ ACD-Steuerung

- Maximale Wartezeitpriorität

- Niedrigste Anrufzeitpriorität

- Kompetenzbasiert, maximale Wartezeitpriorität

- Fähigkeitsbasiert, niedrigste Wartezeitpriorität

- Nur engagierter Berater (falls nicht verfügbar, hat die maximale Wartezeit Vorrang)

- Engagierter Berater + maximale Wartezeitpriorität

- Vorheriger Anrufagent + maximale Wartezeitpriorität

- Vorrang hat der Agent beim vorherigen Anruf + niedrigste Anrufzeit

- Gleichverteilung (Round Robin)

- Gleichverteilung + SKILL-Basis

- Gleiche Verteilung + dedizierte Agentenweiterleitung + maximale Wartezeit

- Prioritätsverteilung der abgehenden + eingehenden niedrigsten Anrufzeit

- Gleichverteilung + letzter Anruf + maximale Wartezeit

※ Anrufliste in Echtzeit

- Bietet eine Echtzeit-Anrufliste nach Anruftyp

※ Administratorseite bereitgestellt

- Bietet Callcenter- und Organisationsabonnenten

- Organisationsmitgliederverwaltung, Datenbank, Statistikverwaltung

※ Ruf zurück

- Automatischer Rückruf nach Übertragung der Tonquelle

– Umgebung, in der Sie keinen Anruf entgegennehmen können (UnReg während eines Anrufs), der Rückruf wird nach einer bestimmten Zeitspanne aufgerufen

- Vollständige Liste der Rückrufe und Statusänderungsfunktion bereitstellen/herunterladen

※ Transkription

- Vollständige Aufzeichnung auf den erforderlichen Leitungen, separater Aufzeichnungsort, FTP-Übertragungsfunktion

※ Senden und empfangen Sie Textnachrichten von der nationalen Vertretungsnummer / MO

- Beratungs-APP-Sende- und Empfangsfunktion per SMS, LMS, MMS unter Verwendung einer nationalen Vertretungsnummer

※SMS

- SMS-, LMS-, MMS-Versandfunktion über Web und App

※ Statistiken

- Bietet detaillierte Statistik-/Grafikfunktionen nach Agent, Gruppe und Zeitraum

Vorsicht:

Da Atokbiz Internetdaten verwendet, können Datennutzungsgebühren anfallen, wenn die Nutzung über drahtlose Daten eines Mobilfunkanbieters statt über WLAN erfolgt.

Überprüfen Sie unbedingt das Datenlimit Ihres Plans, bevor Sie ihn verwenden.

※ Informationen zur App-Zugriffsberechtigung

Für die Nutzung von Atokbiz sind die folgenden Berechtigungen erforderlich.

[Erforderliche Zugriffsrechte]

· Mikrofon: Sprachnachricht, Anrufaufzeichnung, Videoanruf

· Telefon: Rufen Sie an

[Optionale Zugriffsrechte]

· Gerät in der Nähe: Bluetooth-Verbindung

· Standort: Notwendig, um betrügerische Transaktionen zu verhindern und Dienstleistungen zu verbessern

· Kamera: Fotos aufnehmen, Fotos hochladen

· Dateien und Medien: Fotos hochladen

* Sie können den Dienst auch dann nutzen, wenn Sie keine optionalen Zugriffsrechte zulassen, es kann jedoch zu Einschränkungen bei der Nutzung einiger Funktionen kommen.

Website: http://biz.atalk.co.kr

Café: https://cafe.naver.com/atalkbiz

Blog: https://blog.naver.com/atalkbiz

Blog: https://atalkbiz.tistory.com

Serviceanfragen und Vertriebsanfragen

Tel: 070-8064-7000

https://talk.naver.com/ct/wc5e4d

http://biz.atalk.co.kr/support/contact

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