아톡비즈(기업용)-FMC, CRM, CTI, IVR

Atalk商務解決方案

您無法在應用程式內註冊成為 Atok Biz 服務的會員，它是為 Atok 企業訂閱者提供的應用程式。請使用Good Telecom所核發的ID資訊登入。

Atok Biz 包括一般公司所需的功能以及專業呼叫中心的功能，因此只需必要的功能就可以透過雲端或內建類型在多種裝置（Web、平板電腦、智慧型手機、IP-Phone）上使用。

■ Atok Biz服務主要功能

※ 代表人數

- 透過 Atok Biz 應用程式使用國內電話號碼、固定電話號碼和網路電話號碼。

※ 來電功能

- 您可以將來電指定為順序、同時或循環。 Web、APP、IP-Phone同樣適用

- 無論是海外或國內/國外，來電均依接聽順序接聽。

※ 呼叫轉移功能

- 將 Atok Biz 的來電轉換為外部號碼

※ 集團電話功能

- 您可以透過有線、網路或APP在國內外任何地方使用PBX功能，內部呼叫/回撥功能，以及回撥外部號碼的功能，而不僅僅是在組織內部。

※ 來電號碼顯示

- 使用Atok Biz應用程式撥打電話時，您可以透過指示公司的總機號碼來撥打電話。

※ 聊天

- 僅對組織成員開放的封閉聊天、聊天室開放、文件共享功能

※ 點擊撥號

- 方便地透過網路撥打電話，無需每次在手機上撥打電話號碼

※ 彩鈴（彩鈴）

- 接收時，發送預先指定的聲音來源以通知發送者，

※ IVR(ARS)

- 同時套用於應用程式、網路、IP電話，接收時呼叫預先指定的分機號碼，從Atok APP或其他裝置接收

※ IVR留言

- 接收到聲音後自動發送預先指定的文本

※ 接收彈跳窗

- 接收時，有關傳送者的資訊會顯示在彈出視窗中（Web）

※ 個人/公共地址簿

- Atok Biz 應用程式中通訊錄功能的單獨公開/私人同步，與手機的通訊錄分開。

※ 組織管理

- 開團後，為公司內部成員提供管理和修改功能。

※ 會議

- 為組織間視訊和音訊會議提供共享板（最多 4 個視訊和 16 個音訊參與者）

※ CRM功能（網頁）

- 客戶登記、諮詢歷史、回覆預約、所有資訊DB Excel上傳下載功能

- 能夠新增和修改所需的項目

- 提供電子看板功能，

- 回覆預約、調查功能

※ 點擊通話

- 透過點擊 CRM 內的螢幕自動發送

※ 註明收貨代表號碼

- 如果有多個主號碼，則會彈出視窗顯示來電的來源。

※ ACD控制

- 最長等待時間優先

- 最低通話時間優先權

- 基於技能，最長等待時間優先

- 基於技能，最低等待時間優先

- 僅限專職輔導員（如果沒有，則優先考慮最長等待時間）

- 專職輔導員+最長等待時間優先

- 先前呼叫代理+最長等待時間優先

- 優先考慮上次通話+最短通話時間的座席

- 平均分配（循環）

- 均等分配+技能基礎

- 均等分配+專人座席路由+最長等待時間

- 優先分配撥出+撥入最低通話時間

- 均等分配+最後調用+最長等待時間

※ 即時通話清單

- 依呼叫類型提供即時呼叫列表

※ 提供管理員頁面

- 提供呼叫中心和組織訂戶

- 組織成員管理、DB、統計管理

※ 打回來

- 發射音源後自動回撥

- 無法接聽電話的環境（通話中UnReg），一定時間後會呼叫回調

- 提供/下載完整的回呼清單和狀態變更功能

※ 轉錄

- 必要線路全程錄音，提供獨立錄音站點，FTP傳輸功能

※ 發送/接收來自國家代表號碼/MO的短信

- 使用國家代表號碼使用SMS、LMS、MMS的諮詢APP發送和接收功能

※簡訊

- 透過網路和應用程式發送簡訊、LMS、彩信功能

※ 統計數據

- 提供按代理、群組和時段的詳細統計/圖表功能

警告：

由於 Atokbiz 使用網路數據，因此使用行動電信商的無線數據而不是 WiFi 時，可能會產生數據使用費用。

使用前請務必檢查您的套餐的數據限制。

※ App存取權限信息

使用Atokbiz時需要以下權限。

[所需的存取權限]

· 麥克風：語音留言、通話錄音、視訊通話

· 電話：撥打電話

[可選存取權限]

· 附近設備：藍牙連接

· 地點：防止詐欺交易和改善服務所必需的

· 相機：拍照、上傳照片

· 檔案與媒體：上傳照片

* 即使您不允許可選存取權限，您也可以使用該服務，但某些功能的使用可能會受到限制。

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