아톡비즈(기업용)-FMC, CRM, CTI, IVR

Goodtelecom.Co., Ltd

Sep 22, 2025

Trusted App

38.2 MB
ফাইলের আকার
Teen
Android 8.0+
Android OS

아톡비즈(기업용)-FMC, CRM, CTI, IVR সম্পর্কে

অটোকবিজ স্মার্টফোন, ট্যাবলেট এবং ওয়েবের মাধ্যমে এফএমসি, সিআরএম, এবং সিটিআই এর মতো ফাংশন অবাধে ব্যবহার করতে পারে।

AtalkBiz সমাধান

আপনি অ্যাপের মধ্যে Atok Biz পরিষেবার সদস্য হিসাবে নিবন্ধন করতে পারবেন না এবং এটি Atok কর্পোরেট গ্রাহকদের দেওয়া একটি অ্যাপ্লিকেশন। গুড টেলিকম দ্বারা জারি করা আইডি তথ্য ব্যবহার করে লগ ইন করুন।

Atok Biz সাধারণ কোম্পানিগুলির জন্য প্রয়োজনীয় ফাংশনগুলির পাশাপাশি পেশাদার কল সেন্টারগুলির জন্য ফাংশনগুলি অন্তর্ভুক্ত করে, তাই শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ফাংশনগুলি একাধিক ডিভাইসে (ওয়েব, ট্যাবলেট, স্মার্টফোন, আইপি-ফোন) ক্লাউড বা বিল্ট-ইন টাইপের মাধ্যমে ব্যবহার করা যেতে পারে।

■ Atok Biz পরিষেবা প্রধান ফাংশন

※ প্রতিনিধি সংখ্যা

- Atok Biz অ্যাপের মাধ্যমে জাতীয় ফোন নম্বর, ল্যান্ডলাইন নম্বর এবং ইন্টারনেট ফোন নম্বর ব্যবহার করুন।

※ ইনকামিং কল ফাংশন

- আপনি ইনকামিং কলগুলিকে ক্রমিক, একযোগে বা বৃত্তাকার হিসাবে মনোনীত করতে পারেন। ওয়েব, অ্যাপ এবং আইপি-ফোনের ক্ষেত্রে সমানভাবে প্রযোজ্য

- বিদেশী এবং দেশের মধ্যে/বাহির উভয় ক্ষেত্রেই ইনকামিং কলগুলি গৃহীত হয়।

※ কল ফরওয়ার্ডিং ফাংশন

- আতক বিজে ইনকামিং কলগুলিকে একটি বাহ্যিক নম্বরে রূপান্তর করুন

※ PBX ফাংশন

- আপনি ওয়্যার, ওয়েব, বা APP এর মাধ্যমে দেশে বা বিদেশে PBX ফাংশন ব্যবহার করতে পারেন এবং শুধুমাত্র প্রতিষ্ঠানের মধ্যেই নয় একটি বাহ্যিক নম্বরে রিটার্ন ফাংশন।

※ কলার নম্বর প্রদর্শন

- Atok Biz অ্যাপ ব্যবহার করে কল করার সময়, আপনি কোম্পানির প্রধান নম্বর নির্দেশ করে একটি কল করতে পারেন।

※ চ্যাটিং

- বন্ধ চ্যাট শুধুমাত্র প্রতিষ্ঠানের সদস্যদের জন্য উপলব্ধ, চ্যাট রুম খোলার, ফাইল শেয়ারিং ফাংশন

※ ডায়াল করতে ক্লিক করুন

- ফোনে প্রতিবার ফোন নম্বর ডায়াল না করে সুবিধাজনকভাবে ওয়েবে কল করুন৷

※ আরবিটি (রঙ)

- গ্রহণ করার সময়, প্রেরককে জানানোর জন্য একটি পূর্ব-নির্ধারিত শব্দ উত্স প্রেরণ করা হয়,

※ IVR(ARS)

- একই সাথে অ্যাপ, ওয়েব, আইপি-ফোনে প্রয়োগ করা হয়, প্রাক-নির্ধারিত এক্সটেনশন নম্বর পাওয়ার সময় কল করা হয়, Atok APP বা অন্য ডিভাইস থেকে রিসিভ করা হয়

※ IVR বার্তা

- অভ্যর্থনার সময় শব্দ প্রেরণ করার পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পূর্ব-নির্ধারিত পাঠ্য পাঠান

※ পপ-আপ গ্রহণ করা হচ্ছে

- গ্রহণ করার সময়, প্রেরক সম্পর্কে তথ্য একটি পপ-আপে প্রদর্শিত হয় (ওয়েব)

※ ব্যক্তিগত/পাবলিক ঠিকানা বই

- মোবাইল ফোনের ঠিকানা বই থেকে আলাদা, Atok Biz অ্যাপের মধ্যে অ্যাড্রেস বুক ফাংশনের আলাদা পাবলিক/প্রাইভেট সিঙ্ক্রোনাইজেশন।

※ সাংগঠনিক ব্যবস্থাপনা

- একবার একটি গ্রুপ হিসাবে খোলা হলে, কোম্পানির সদস্যদের জন্য পরিচালনা এবং পরিবর্তন ফাংশন প্রদান করা হয়।

※ সম্মেলন

- আন্তঃ-সাংগঠনিক ভিডিও এবং অডিও সম্মেলনের জন্য একটি ভাগ করা বোর্ড প্রদান করে (4 ভিডিও এবং 16 অডিও অংশগ্রহণকারী পর্যন্ত)

※ CRM ফাংশন (ওয়েব)

- গ্রাহক নিবন্ধন, পরামর্শের ইতিহাস, উত্তর সংরক্ষণ, সমস্ত তথ্য ডিবি এক্সেল আপলোড এবং ডাউনলোড ফাংশন

- প্রয়োজনীয় আইটেম যোগ এবং সংশোধন করার ক্ষমতা

- ইলেকট্রনিক সাইনবোর্ড ফাংশন প্রদান করে,

- রিজার্ভেশন, জরিপ ফাংশন উত্তর দিন

※ কল করার জন্য ক্লিক করুন

- সিআরএম-এর মধ্যে স্ক্রিনে ক্লিক করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠান

※ প্রাপ্ত প্রতিনিধি নম্বর নির্দেশ করুন

- যদি একাধিক প্রধান নম্বর থাকে, তাহলে একটি পপ-আপ প্রদর্শিত হবে যেখানে ইনকামিং কল আসছে।

※ এসিডি নিয়ন্ত্রণ

- সর্বাধিক অপেক্ষার সময় অগ্রাধিকার

- সর্বনিম্ন কল সময় অগ্রাধিকার

- দক্ষতা-ভিত্তিক, সর্বোচ্চ অপেক্ষার সময় অগ্রাধিকার

- দক্ষতা-ভিত্তিক, সর্বনিম্ন অপেক্ষার সময় অগ্রাধিকার

- শুধুমাত্র ডেডিকেটেড কাউন্সেলর (যদি উপলব্ধ না হয়, সর্বোচ্চ অপেক্ষার সময়কে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়)

- ডেডিকেটেড কাউন্সেলর + সর্বোচ্চ অপেক্ষার সময় অগ্রাধিকার

- পূর্ববর্তী কল এজেন্ট + সর্বোচ্চ অপেক্ষার সময় অগ্রাধিকার

- পূর্ববর্তী কল + সর্বনিম্ন কল সময় এজেন্টকে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়

- সমান বন্টন (রাউন্ড রবিন)

- সমান বন্টন + দক্ষতার ভিত্তিতে

- সমান বন্টন + ডেডিকেটেড এজেন্ট রাউটিং + সর্বোচ্চ অপেক্ষার সময়

- আউটগোয়িং + ইনকামিং সর্বনিম্ন কল টাইমের অগ্রাধিকার বিতরণ

- সমান বিতরণ + শেষ কল + সর্বোচ্চ অপেক্ষার সময়

※ রিয়েল-টাইম কল তালিকা

- কল টাইপ দ্বারা রিয়েল-টাইম কল তালিকা প্রদান করে

※ প্রশাসক পৃষ্ঠা প্রদান করা হয়েছে

- কল সেন্টার এবং প্রতিষ্ঠানের গ্রাহকদের প্রদান করে

- সাংগঠনিক সদস্য ব্যবস্থাপনা, ডিবি, পরিসংখ্যান ব্যবস্থাপনা

※ কলব্যাক

- শব্দ উত্স প্রেরণ করার পরে স্বয়ংক্রিয় কলব্যাক কল

- এমন পরিবেশ যেখানে আপনি কল রিসিভ করতে পারবেন না (কল চলাকালীন আনরেজি), একটি নির্দিষ্ট সময়ের পরে কলব্যাক বলা হয়

- কলব্যাক এবং স্থিতি পরিবর্তন ফাংশনের সম্পূর্ণ তালিকা প্রদান/ডাউনলোড করুন

※ ট্রান্সক্রিপশন

- প্রয়োজনীয় লাইনে সম্পূর্ণ রেকর্ডিং, আলাদা রেকর্ডিং সাইট দেওয়া, FTP স্থানান্তর ফাংশন

※ জাতীয় প্রতিনিধি নম্বর / MO থেকে পাঠ্য বার্তা পাঠান এবং গ্রহণ করুন

- জাতীয় প্রতিনিধি নম্বর ব্যবহার করে এসএমএস, এলএমএস, এমএমএস ব্যবহার করে কাউন্সেলিং অ্যাপ পাঠানো এবং গ্রহণ করার ফাংশন

※খুদেবার্তা

- ওয়েব এবং অ্যাপের মাধ্যমে এসএমএস, এলএমএস, এমএমএস পাঠানোর ফাংশন

※ পরিসংখ্যান

- এজেন্ট, গোষ্ঠী এবং সময়কাল দ্বারা বিশদ পরিসংখ্যান/গ্রাফ ফাংশন প্রদান করে

সতর্ক করা:

যেহেতু Atokbiz ইন্টারনেট ডেটা ব্যবহার করে, তাই WiFi এর পরিবর্তে মোবাইল ক্যারিয়ার থেকে ওয়্যারলেস ডেটা ব্যবহার করে এটি ব্যবহার করার সময় ডেটা ব্যবহারের চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

এটি ব্যবহার করার আগে আপনার প্ল্যানের ডেটা সীমা চেক করতে ভুলবেন না।

※ অ্যাপ অ্যাক্সেস অনুমতি তথ্য

Atokbiz ব্যবহার করার সময় নিম্নলিখিত অনুমতি প্রয়োজন।

[প্রয়োজনীয় অ্যাক্সেসের অধিকার]

· মাইক্রোফোন: ভয়েস মেসেজ, কল রেকর্ডিং, ভিডিও কল

· ফোন: একটি কল করুন

[ঐচ্ছিক প্রবেশাধিকার]

· কাছাকাছি ডিভাইস: ব্লুটুথ সংযোগ

· অবস্থান: জালিয়াতি লেনদেন প্রতিরোধ এবং পরিষেবা উন্নত করার জন্য প্রয়োজনীয়

· ক্যামেরা: ফটো তুলুন, ফটো আপলোড করুন

· ফাইল এবং মিডিয়া: ফটো আপলোড করুন

* আপনি ঐচ্ছিক অ্যাক্সেস অধিকারের অনুমতি না দিলেও পরিষেবাটি ব্যবহার করতে পারেন, তবে কিছু ফাংশন ব্যবহারে বিধিনিষেধ থাকতে পারে।