Call Manager

Call Manager

Call Manager ist eine leistungsstarke CRM-basierte Lösung für Anrufverfolgung und Mitarbeitermanagement, die speziell für Unternehmen, Vertriebsteams und Kundenserviceorganisationen entwickelt wurde. Sie unterstützt Unternehmen bei der effizienten Verwaltung von Kundeninteraktionen, Mitarbeiteraktivitäten, Leads, Follow-ups und der gesamten Kommunikationshistorie – alles auf einer zentralen Plattform.

Die App erfasst automatisch eingehende, ausgehende und verpasste Anrufe und ermöglicht so die vollständige Dokumentation der Kundenkommunikation. Jeder Anruf kann mit einem Kundenprofil verknüpft werden, sodass Teams Leads verwalten, Gespräche nachverfolgen und die Kundenbindung verbessern können.

Eine der Kernfunktionen der App ist das Lead-Management. Nutzer können nach einem Anruf sofort einen neuen Lead erstellen, bestehende Kundendatensätze aktualisieren, Follow-up-Termine hinzufügen und die detaillierte Interaktionshistorie verwalten. Mitarbeiter können nach jedem Anruf Anmerkungen und Notizen hinzufügen, um die gesamte Kundenkommunikation für zukünftige Referenzzwecke zu dokumentieren.

Der integrierte Dialer ist Teil des CRM-Workflows und ermöglicht es Mitarbeitern, mit Kunden zu kommunizieren und gleichzeitig die CRM-Datensätze automatisch zu aktualisieren. Die App ist nicht als eigenständiger Dialer für Endkunden gedacht, sondern als Tool zur Steigerung der Geschäftsproduktivität und des Kundenbeziehungsmanagements.

Die App unterstützt außerdem die Erfassung von Mitarbeiteraktivitäten und die Überwachung von Außendienstmitarbeitern. Standortinformationen können während Geschäftsanrufen erfasst werden, um Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Außendienstmitarbeiter, der Bestätigung von Kundenbesuchen und der Gewährleistung von Transparenz zu unterstützen.

Barrierefreiheitsdienst

Call Manager nutzt den Android-Barrierefreiheitsdienst ausschließlich für die Sprachsteuerung unterstützter Anrufe.

Der Barrierefreiheitsdienst wird erst nach expliziter Zustimmung des Nutzers verwendet und ist erforderlich, um die Freisprechfunktion in der Anwendung zu aktivieren.

Der Barrierefreiheitsdienst dient folgenden Zwecken:

• Erkennung unterstützter Anrufbildschirme.

• Freisprechfunktion für Anrufe.

• Freisprechfunktion für Anrufe.

• Freisprechfunktion für Anrufe.

• Sprachsteuerung zum Ein- und Ausschalten des Lautsprechers.

Der Barrierefreiheitsdienst wird NICHT verwendet für:

• Auslesen von Passwörtern.

• Auslesen von persönlichen Nachrichten.

• Erfassen von nicht relevanten Bildschirminhalten.

• Aufzeichnen von Audio von Ferngesprächen.

Nutzer können den Barrierefreiheitsdienst jederzeit in den Android-Einstellungen deaktivieren.

🔑 Hauptfunktionen

📞 CRM-basierte Anrufverwaltung – Nachverfolgung eingehender, ausgehender und verpasster Anrufe, verknüpft mit Kundendatensätzen.

👥 Lead-Management – ​​Leads erstellen, Kundendaten aktualisieren und Vertriebschancen direkt aus den Anrufaktivitäten verwalten.

📝 Follow-up-Management – ​​Follow-ups planen und verfolgen, um sicherzustellen, dass kein Kundenkontakt verpasst wird.

📋 Anrufnotizen – Nach jedem Kundengespräch detaillierte Notizen hinzufügen.

🎙️ Sprachsteuerung – Mit dem Android-Bedienungshilfen-Dienst die Freisprechfunktion aktivieren, z. B. Anrufe annehmen und beenden sowie den Lautsprechermodus per Sprachbefehl steuern.

📍 Mitarbeiter- und Außendienstverfolgung – Mitarbeiteraktivitäten und standortbezogene Geschäftsinformationen für das operative Management erfassen.

🔔 Benachrichtigungen bei verpassten Anrufen – Echtzeit-Benachrichtigungen über verpasste Kundenanrufe erhalten.

📊 Kundeninteraktionsverlauf – Vollständige Kommunikationshistorie für jeden Lead und Kunden.

🔒 Sicher und vertraulich – Geschäftsdaten werden sicher gespeichert und ausschließlich für CRM- und Mitarbeiterverwaltungszwecke verwendet.

🔄 Hintergrundverarbeitung – Unterstützt Anrufsynchronisierung und CRM-Aktualisierungen für korrekte Kundendaten.

Der Anrufmanager optimiert die Kundenkommunikation, steigert die Mitarbeiterproduktivität, verwaltet Leads effektiv und gewährleistet einen durchgängigen CRM-Workflow von der Anrufinitiierung bis zum Kunden-Follow-up.

Die Sprachsteuerung ermöglicht freihändige Anrufsteuerung über den Android-Bedienungshilfendienst – jedoch nur nach Zustimmung des Nutzers. Nutzer können den Bedienungshilfendienst jederzeit in den Android-Einstellungen aktivieren oder deaktivieren.