Call Manager

Call Manager

Call Manager adalah solusi pelacakan panggilan dan manajemen karyawan berbasis CRM yang canggih, dirancang untuk bisnis, tim penjualan, dan organisasi dukungan pelanggan. Aplikasi ini membantu perusahaan mengelola interaksi pelanggan, aktivitas karyawan, prospek, tindak lanjut, dan riwayat komunikasi secara efisien dari satu platform.

Aplikasi ini secara otomatis melacak panggilan masuk, keluar, dan panggilan tak terjawab, memungkinkan organisasi untuk menyimpan catatan komunikasi pelanggan yang lengkap. Setiap panggilan dapat dihubungkan ke profil pelanggan, memungkinkan tim untuk mengelola prospek, melacak percakapan, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Salah satu fitur inti aplikasi ini adalah Manajemen Prospek. Pengguna dapat langsung membuat prospek baru setelah panggilan, memperbarui catatan pelanggan yang ada, menambahkan jadwal tindak lanjut, dan menyimpan riwayat interaksi yang detail. Karyawan dapat menambahkan catatan dan komentar setelah setiap panggilan, memastikan bahwa semua komunikasi pelanggan didokumentasikan dengan benar untuk referensi di masa mendatang.

Dialer terintegrasi merupakan bagian dari alur kerja CRM dan memungkinkan karyawan untuk berkomunikasi dengan pelanggan sambil secara otomatis memperbarui catatan CRM. Aplikasi ini tidak dimaksudkan untuk berfungsi sebagai dialer konsumen mandiri, tetapi sebagai alat produktivitas bisnis dan manajemen hubungan pelanggan.

Aplikasi ini juga mendukung pelacakan aktivitas karyawan dan pemantauan tenaga kerja lapangan. Informasi lokasi dapat direkam selama panggilan bisnis untuk membantu organisasi mengelola karyawan lapangan, memverifikasi kunjungan pelanggan, dan menjaga transparansi operasional.

Layanan Aksesibilitas

Call Manager hanya menggunakan Layanan Aksesibilitas Android untuk menyediakan fitur Pengontrol Suara untuk panggilan yang didukung.

Layanan Aksesibilitas hanya digunakan setelah pengguna secara eksplisit memberikan izin dan diperlukan untuk mengaktifkan kontrol panggilan bebas genggam di dalam aplikasi.

Layanan Aksesibilitas digunakan untuk:

• Mendeteksi layar panggilan yang didukung.

• Mengaktifkan Jawab Panggilan bebas genggam.

• Mengaktifkan Akhiri Panggilan bebas genggam.

• Mengaktifkan kontrol suara Speaker ON/OFF.

Layanan Aksesibilitas TIDAK digunakan untuk:

• Membaca kata sandi.

• Membaca pesan pribadi.

• Merekam konten layar yang tidak terkait.

• Merekam audio panggilan jarak jauh.

Pengguna dapat menonaktifkan Layanan Aksesibilitas kapan saja dari Pengaturan Android.

🔑 Fitur Utama

📞 Manajemen Panggilan Berbasis CRM – Lacak panggilan masuk, keluar, dan panggilan tak terjawab yang terhubung ke catatan pelanggan.

👥 Manajemen Prospek – Buat prospek, perbarui informasi pelanggan, dan kelola peluang penjualan langsung dari aktivitas panggilan.

📝 Manajemen Tindak Lanjut – Jadwalkan dan lacak tindak lanjut untuk memastikan tidak ada interaksi pelanggan yang terlewatkan.

📋 Catatan & Komentar Panggilan – Tambahkan catatan dan komentar terperinci setelah setiap percakapan pelanggan.

🎙️ Pengontrol Suara – Gunakan Layanan Aksesibilitas Android untuk mengaktifkan kontrol panggilan bebas genggam seperti menjawab panggilan yang didukung, mengakhiri panggilan yang didukung, dan mengontrol mode speaker melalui perintah suara.

📍 Pelacakan Karyawan & Lapangan – Rekam aktivitas karyawan dan informasi lokasi terkait bisnis untuk manajemen operasional.

🔔 Notifikasi Panggilan Tak Terjawab – Terima pemberitahuan waktu nyata untuk panggilan pelanggan yang terlewatkan.

📊 Riwayat Interaksi Pelanggan – Pertahankan garis waktu komunikasi lengkap untuk setiap prospek dan pelanggan.

🔒 Aman & Pribadi – Data bisnis disimpan dengan aman dan hanya digunakan untuk keperluan CRM dan manajemen karyawan.

🔄 Pemrosesan Latar Belakang – Mendukung sinkronisasi panggilan dan pembaruan CRM untuk memastikan catatan pelanggan yang akurat.

Pengelola Panggilan membantu bisnis menyederhanakan komunikasi pelanggan, meningkatkan produktivitas karyawan, mengelola prospek secara efektif, dan mempertahankan alur kerja CRM yang lengkap mulai dari inisiasi panggilan hingga tindak lanjut pelanggan.

Fitur Pengontrol Suara dirancang untuk menyediakan kontrol panggilan bebas genggam menggunakan Layanan Aksesibilitas Android hanya setelah persetujuan pengguna. Pengguna tetap memegang kendali penuh untuk mengaktifkan atau menonaktifkan Layanan Aksesibilitas kapan saja melalui Pengaturan Android.