Field Force Automation

Field Force Automation (FIFA) ist ein automatisierter Prozess zur Überwachung, Rationalisierung und Verwaltung von Feldunterstützungsvorgängen.

• Echtzeit-Update gegen die Beschwerde

• Bessere Erfassung der vom Außendiensttechniker ausgeführten Arbeiten

• Schnellere Reaktion des Kunden auf seine Beschwerden

• Besseres Anrufmanagement durch die Außendienstmitarbeiter, was eine bessere SBD und den Abschluss der Beschwerde in der SLA-Zeitleiste widerspiegelt

• Wenn alle Details der Beschwerde aufgeführt sind, kann der Außendiensttechniker die Beschwerde, an der er teilnimmt, besser diagnostizieren und bearbeiten

• Die Effizienz / Produktivität der Feldstreitkräfte kann auf der Grundlage ihrer täglichen Arbeit mit dem Werkzeug ermittelt werden

• Verbesserung der Kommunikation zwischen der Außendiensttruppe und ihrem regionalen Zentrum

• Mit dem Punch In-Bericht hat das regionale Team ein besseres Verständnis dafür, welche Ingenieure an einem bestimmten Tag aktiv sind, was zu einer Anrufzuweisung an die verfügbaren Außendienstingenieure führt

• Die Übermittlung wird einfacher, da Details bereits erfasst wurden, sodass der Außendiensttechniker schnell einreichen und SDMs schnell prüfen und genehmigen können.