Field Force Automation

Field Force Automation, hay FIFA là một quy trình tự động để theo dõi, sắp xếp và quản lý các hoạt động hỗ trợ tại hiện trường.

• Cập nhật thời gian thực đối với khiếu nại

• Nắm bắt tốt hơn công việc được thực hiện bởi kỹ sư hiện trường

• Phản hồi khách hàng nhanh hơn trước những phàn nàn của họ

• Lực lượng hiện trường quản lý cuộc gọi tốt hơn, phản ánh SBD tốt hơn và kết thúc khiếu nại trong dòng thời gian SLA

• Với tất cả các chi tiết của khiếu nại được liệt kê, kỹ sư hiện trường có thể chẩn đoán và phục vụ tốt hơn cho khiếu nại mà anh ta đang tham gia

• Hiệu quả / năng suất của lực lượng hiện trường có thể đạt được dựa trên hoạt động hàng ngày của họ thông qua công cụ

• Cải thiện thông tin liên lạc giữa lực lượng hiện trường và trung tâm khu vực của lực lượng này

• Với báo cáo Punch In, nhóm khu vực hiểu rõ hơn về những kỹ sư nào đang hoạt động trong một ngày nhất định, do đó dẫn đến việc chỉ định cuộc gọi cho các kỹ sư hiện trường có sẵn

• Làm cho việc vận chuyển trở nên dễ dàng hơn vì các chi tiết đã được nắm bắt, do đó cho phép kỹ sư hiện trường gửi nhanh và cho phép các SDM kiểm tra và phê duyệt nhanh chóng.