Field Force Automation

Field Force Automation veya FIFA, saha destek operasyonlarını izlemek, düzenlemek ve yönetmek için otomatikleştirilmiş bir süreçtir.

• Şikayete karşı gerçek zamanlı güncelleme

• Saha mühendisi tarafından gerçekleştirilen çalışmanın daha iyi yakalanması

• Şikayetlerine karşı müşteriye daha hızlı yanıt verilmesi

• Saha ekibi tarafından daha iyi bir SBD ve SLA zaman çizelgesinde şikayetin kapatılmasını yansıtan daha iyi çağrı yönetimi

• Listelenen şikayetin tüm detayları ile saha mühendisi, bulunduğu şikayeti daha iyi teşhis edebilir ve ona karşı hizmet verebilir.

• Saha ekibinin verimliliği / üretkenliği, araçtaki günlük çalışmalarına göre elde edilebilir

• Saha kuvveti ile bölge merkezi arasındaki iletişimi geliştirmek

• Punch In raporuyla, bölgesel ekip belirli bir günde hangi mühendislerin aktif olduğunu daha iyi anlar ve böylece mevcut saha mühendislerine çağrı atamasına yol açar.

• Ayrıntılar halihazırda kaydedildiği için iletimi kolaylaştırmak, böylece saha mühendisinin hızlı bir şekilde teslim etmesine ve SDM'lerin hızlı bir şekilde kontrol edip onaylamasına olanak tanır.