Field Force Automation

أتمتة القوة الميدانية هي عملية لمراقبة وإدارة عملية الدعم الميداني.

Field Force Automation ، أو FIFA هي عملية آلية لمراقبة عمليات الدعم الميداني وتبسيطها وإدارتها.

• تحديث فوري للشكوى

• التقاط أفضل للعمل الذي يؤديه المهندس الميداني

• استجابة أسرع للعميل ضد شكواه

• إدارة مكالمات أفضل من قبل القوة الميدانية ، مما يعكس تحسين SBD وإغلاق الشكوى في الجدول الزمني لاتفاقية مستوى الخدمة

• مع ذكر كافة تفاصيل الشكوى ، يمكن للمهندس الميداني أن يشخص بشكل أفضل الشكوى التي يقدمها ويخدمها

• يمكن الحصول على كفاءة / إنتاجية القوة الميدانية بناءً على عملهم اليومي من خلال الأداة

• تحسين الاتصال بين القوة الميدانية ومركزها الإقليمي

• مع تقرير Punch In ، يتمتع الفريق الإقليمي بفهم أفضل للمهندسين النشطين في يوم معين ، مما يؤدي إلى تعيين المهندسين الميدانيين المتاحين

• جعل النقل أسهل حيث يتم التقاط التفاصيل بالفعل ، وبالتالي تمكين المهندس الميداني من الإرسال السريع ، وتمكين SDMs من التحقق والموافقة بسرعة.