Field Force Automation

फील्ड फोर्स ऑटोमेशन फील्ड सपोर्ट ऑपरेशन की निगरानी और प्रबंधन करने की एक प्रक्रिया है।

फील्ड फोर्स ऑटोमेशन, या फीफा फील्ड सपोर्ट ऑपरेशंस की निगरानी, ​​उन्हें कारगर बनाने और प्रबंधित करने के लिए एक स्वचालित प्रक्रिया है।

• शिकायत के खिलाफ वास्तविक समय अद्यतन

• फील्ड इंजीनियर द्वारा किए गए काम पर बेहतर कब्जा

• ग्राहक को उसकी शिकायतों के प्रति तीव्र प्रतिक्रिया

• क्षेत्र बल द्वारा बेहतर कॉल प्रबंधन, बेहतर एसबीडी और एसएलए समयरेखा में शिकायत को बंद करना

• सूचीबद्ध शिकायत के सभी विवरणों के साथ, फील्ड इंजीनियर उस शिकायत के खिलाफ बेहतर निदान और सेवा कर सकता है जो वह भाग ले रहा है

उपकरण के माध्यम से उनके दैनिक कार्य के आधार पर क्षेत्र बल की दक्षता / उत्पादकता प्राप्त की जा सकती है

• क्षेत्र बल और उसके क्षेत्रीय केंद्र के बीच संचार में सुधार

• पंच के साथ रिपोर्ट में, क्षेत्रीय टीम को बेहतर समझ होती है कि इंजीनियर किस दिन में सक्रिय होते हैं, इस प्रकार उपलब्ध क्षेत्र के इंजीनियरों को कॉल असाइनमेंट के लिए अग्रणी होता है।

• विवरण तैयार करना आसान हो जाता है क्योंकि विवरण पहले से ही कैप्चर किए जाते हैं, इस प्रकार फील्ड इंजीनियर को तेजी से जमा करने में सक्षम बनाता है, और एसडीएम को जल्दी से जांचने और स्वीकृति देने में सक्षम बनाता है।