SST Staff

SST-Mitarbeiter – Agentenproduktivität und -management

Sorgen Sie dafür, dass Ihr Team Höchstleistungen erbringt

SST Staff ist eine umfassende Workforce-Management-Lösung, die darauf ausgelegt ist, Ihre Agenten zu stärken und Ihre Abläufe zu optimieren. Mit leistungsstarken Funktionen zum Verfolgen der Leistung, zum Verwalten von Abwesenheiten und zum Sammeln von Mitarbeiterfeedback bietet diese App die Tools, die Sie benötigen, direkt zur Hand.

Hauptmerkmale:

Dashboard zur Agentenverfolgung

• Überwachen Sie wichtige Kennzahlen wie Anrufvolumen, Kundenzufriedenheit und Produktivität

• Identifizieren Sie Top-Performer und Bereiche mit Verbesserungspotenzial

• Greifen Sie auf detaillierte Berichte und Analysen für Ihr Team zu

Urlaubs- und Abwesenheitsmanagement

• Ermöglichen Sie Agenten, Urlaubsanträge über eine einfache, für Mobilgeräte optimierte Schnittstelle einzureichen

• Leiten Sie Anfragen durch einen Genehmigungsworkflow zur Überprüfung durch den Manager weiter

• Verfolgen Sie die aufgelaufene Freizeit und die verbleibenden Guthaben

Management bei verspäteter Ankunft

• Agenten können Anträge auf verspätete Ankunft unter Angabe von Gründen einreichen

• Anfragen werden zur Genehmigung durch den Manager weitergeleitet

• Integriert sich in die Zeit- und Anwesenheitsverfolgung

Mitarbeiterfeedback und -entwicklung

• Bieten Sie Agenten einen sicheren Kanal zum Austausch von Ideen, Bedenken und Feedback

• Überprüfen Sie das Feedback der Agenten und beheben Sie Probleme, um den Arbeitsplatz zu verbessern

• Erstellen Sie personalisierte Entwicklungspläne, um Agenten dabei zu helfen, ihre Fähigkeiten zu erweitern

Mit SST Staff können Sie das volle Potenzial Ihres Teams ausschöpfen, die Produktivität steigern und eine Kultur der offenen Kommunikation und kontinuierlichen Verbesserung pflegen. Laden Sie es jetzt herunter und übernehmen Sie die Kontrolle über Ihr Personalmanagement!