SST Staff

Nhân viên SST - Quản lý & Năng suất Đại lý

Giữ cho nhóm của bạn hoạt động tốt nhất

SST Staff là một giải pháp quản lý lực lượng lao động toàn diện được thiết kế để trao quyền cho các đại lý của bạn và hợp lý hóa hoạt động của bạn. Với các tính năng mạnh mẽ để theo dõi hiệu suất, quản lý thời gian nghỉ và thu thập phản hồi của nhân viên, ứng dụng này đặt các công cụ bạn cần ngay trong tầm tay bạn.

Các tính năng chính:

Trang tổng quan theo dõi đại lý

• Giám sát các số liệu chính như số lượng cuộc gọi, mức độ hài lòng của khách hàng và năng suất

• Xác định những người có thành tích tốt nhất và những lĩnh vực cần cải thiện

• Truy cập các báo cáo và phân tích chi tiết cho nhóm của bạn

Quản lý kỳ nghỉ & vắng mặt

• Cho phép đại lý gửi yêu cầu nghỉ phép thông qua giao diện đơn giản, thân thiện với thiết bị di động

• Định tuyến các yêu cầu thông qua quy trình phê duyệt để người quản lý xem xét

• Theo dõi thời gian nghỉ tích lũy và số dư còn lại

Quản lý đến muộn

• Đại lý có thể gửi yêu cầu đến muộn kèm theo lý do

• Các yêu cầu được gửi để người quản lý phê duyệt

• Tích hợp với tính năng theo dõi thời gian và điểm danh

Phản hồi & Phát triển của Nhân viên

• Cung cấp một kênh an toàn để các tổng đài viên chia sẻ ý tưởng, mối quan tâm và phản hồi

• Xem xét phản hồi của đại lý và giải quyết các vấn đề để cải thiện nơi làm việc

• Tạo các kế hoạch phát triển được cá nhân hóa để giúp các đại lý phát triển kỹ năng của họ

Với Nhân viên SST, bạn có thể phát huy hết tiềm năng của nhóm mình, cải thiện năng suất và nuôi dưỡng văn hóa giao tiếp cởi mở và cải tiến liên tục. Tải xuống ngay và kiểm soát việc quản lý lực lượng lao động của bạn!