Twilio Flex

Twilio, Inc.

Oct 19, 2024

54.3 MB
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Android 9.0+
Android OS

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Über Twilio Flex

Verbinden Sie Kunden mit jedem Mitarbeiter für einen personalisierten Kundenservice.

Flex Mobile erweitert Ihr Twilio Flex Contact Center, um Kunden mit Ihren Mitarbeitern zu verbinden, wo immer sie sich befinden. Flex Mobile schaltet alle Twilio Flex-Funktionen frei, um kundenorientierten Teams eine gemeinsame Ansicht der Kundendaten zu ermöglichen, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen, KI-Funktionen zur Steigerung der Produktivität und konforme Omnichannel-Kommunikation auf persönlichen Geräten.

Contact-Center-Interaktionen können jetzt an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden, wo auch immer er sich befindet, um Mitarbeiter im Außendienst, im Geschäft oder in den örtlichen Filialen zu vernetzen, um Übertragungsraten zu reduzieren und die Sichtbarkeit durch die Analyse von Interaktionen über mobile Geräte zu verbessern. Vorgesetzte können diese verbesserte Transparenz nutzen, um das Qualitätsmanagement der mobilen Kommunikation zu verbessern und sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion einen Mehrwert liefert.

Für Flex Mobile ist ein bestehendes Twilio Flex-Konto erforderlich.

What's new in the latest 0.12.0

Last updated on 2024-10-19

New
• Warm transfers are now available for voice calls
• Added foreground push notifications to alert on message and voice events while the app is focused
• Added support for URL links in messages
• Added sentiment field to Timeline

Fixed
• Fixed issue with muted sound on push notifications
• Improved SDK initialization times and reconnection handling
• Fixed issues displaying customer names in the chat channel