Twilio Flex

Twilio, Inc.

Oct 19, 2024

54.3 MB
파일 크기
Android 9.0+
Android OS

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Twilio Flex 정보

맞춤형 고객 서비스를 위해 고객을 직원과 연결하세요.

Flex Mobile은 Twilio Flex 연락 센터를 확장하여 직원이 어디에 있든 고객을 연결합니다. Flex Mobile은 모든 Twilio Flex 기능을 잠금 해제하여 고객 데이터에 대한 공유 보기를 통해 처리 시간을 단축하고 AI 기능을 통해 생산성을 높이고 개인 장치에서 규정을 준수하는 옴니채널 통신을 통해 고객 대면 팀의 역량을 강화합니다.

이제 컨택 센터 상호 작용을 적절한 직원에게 라우팅하여 현장, 매장 또는 현지 지점의 직원을 연결하고 모바일 장치를 통한 상호 작용을 분석하여 전송 속도를 줄이고 가시성을 높일 수 있습니다. 감독자는 향상된 가시성을 활용하여 모바일 통신의 품질 관리를 개선하고 모든 고객 상호 작용이 가치를 제공하는지 확인할 수 있습니다.

Flex Mobile에는 기존 Twilio Flex 계정이 필요합니다.

What's new in the latest 0.12.0

Last updated on 2024-10-19

New
• Warm transfers are now available for voice calls
• Added foreground push notifications to alert on message and voice events while the app is focused
• Added support for URL links in messages
• Added sentiment field to Timeline

Fixed
• Fixed issue with muted sound on push notifications
• Improved SDK initialization times and reconnection handling
• Fixed issues displaying customer names in the chat channel