Twilio Flex

Twilio, Inc.

Jul 11, 2024

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Informazioni su Twilio Flex

Metti in contatto i clienti con qualsiasi dipendente per un servizio clienti personalizzato.

Flex Mobile estende il tuo contact center Twilio Flex per connettere i clienti con i tuoi dipendenti, ovunque si trovino. Flex Mobile sblocca tutte le funzionalità di Twilio Flex per offrire ai team a contatto con i clienti una visione condivisa dei dati dei clienti per ridurre i tempi di gestione, funzionalità di intelligenza artificiale per aumentare la produttività e comunicazioni omnicanale conformi sui dispositivi personali.

Le interazioni del contact center possono ora essere indirizzate al dipendente giusto, ovunque si trovi, per connettere i dipendenti sul campo, in negozio o nelle filiali locali per ridurre le velocità di trasferimento e migliorare la visibilità analizzando le interazioni sui dispositivi mobili. I supervisori possono utilizzare questa maggiore visibilità per migliorare la gestione della qualità delle comunicazioni mobili e garantire che ogni interazione con il cliente offra valore.

Flex Mobile richiede un account Twilio Flex esistente.

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What's new in the latest 0.11.0

Last updated on 2024-07-11

New
• Unified Profiles is now available in Flex Mobile!
• Added the ability to show an undelivered status for failed messages.
• Implemented system browser for latest SSO authentication flows.
• Added support for VoIP calling with customers.

Fixed
• Reduced average app initialization time by >3 seconds.
• Disabled attachments functionality when a task is in wrap-up status.
• Fixed the ability to accept inbound calls while on an active call.

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