Zoho Lens

Zoho Lens - Fernunterstützung durch Augmented Reality!

Erleichtern Sie sich mit Zoho Lens die Möglichkeit, visuelle Unterstützung durch Experten von den Agenten zu erhalten.

Zoho Lens ermöglicht es Supportagenten, Kunden oder Außendienstmitarbeitern fachkundige Arbeitsanweisungen zu geben, indem sie eine Sitzung einleiten und auf ihr Smartphone zugreifen. Mit dem effizienten Fernunterstützungstool mit HD-Video und -Audio können Sie Live-Objekte mit Anmerkungen versehen, die eine Problemlösung benötigen.

Zoho Lens umfasst die folgenden Funktionen:

Liveübertragung

Sehen Sie sich hochauflösendes Echtzeitvideo vom Smartphone des Kunden auf dem Schreibtisch des Agenten an. Starten Sie eine Zoho Lens-Sitzung und greifen Sie schnell auf das Live-Filmmaterial des Problems zu, das eine Lösung erfordert.

AR-Anmerkung

Fügen Sie dem Videostream AR-Anmerkungen hinzu, um zusätzliche virtuelle Informationen zu erhalten. Fügen Sie ganz einfach Pfeile hinzu oder zeigen Sie sogar auf die Teile, die technische Hilfe benötigen.

Chatten und kommunizieren

Verkürzen Sie die Reaktionszeit, indem Sie mit Ihrem Kunden über Sprachunterstützung interagieren oder eine In-App-Chat-Sitzung einleiten.

Zoomen, einfrieren und Screenshots machen

Ziehen Sie den Bildschirm zusammen, um in den Video-Feed hineinzuzoomen, um einen genaueren Blick auf die realen Objekte zu werfen. Frieren Sie außerdem den Bildschirm ein, um auf kompliziertere Probleme innerhalb eines bestimmten Bildschirms zuzugreifen. Machen Sie einen Screenshot, teilen Sie ihn mit dem Kunden, um das Problem weiter zu analysieren, oder dokumentieren Sie die Screenshots zur Offline-Bewertung.

Sitzungsnotizen

Machen Sie sich während der Sitzung Notizen und Gedanken, auf die Sie später zurückgreifen können.

Sitzungen einleiten und planen

Agenten können eine Schnellsitzung einleiten und den Link "Jetzt teilnehmen" an den Kunden weitergeben. Sitzungen können auch nach Belieben geplant werden.

An einer Sitzung teilnehmen

Kunden können einfach auf den gemeinsamen Beitrittslink tippen oder Name und Sitzungsschlüssel eingeben und auf „Beitreten“ tippen.

Sitzung mit mehreren Teilnehmern

Experten können sekundäre Techniker mit unterschiedlichen Fähigkeiten einladen, um ihnen während einer Sitzung zu helfen.

Kameraschalter

Endbenutzer können während einer Sitzung zwischen der nach vorne und nach hinten gerichteten Kamera wechseln, um besser mit dem Experten zu kommunizieren.

Die mobile App Zoho Lens ist eine Erweiterung unserer Webanwendung Zoho Lens.

Laden Sie es herunter und melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion an.

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