نظام معاً للاقتراحات والشكاوى

Implementación del sistema de sugerencias y quejas del Centro de Acción para el Desarrollo / Ma'an.

El Centro de Acción para el Desarrollo/Ma'an es una organización de desarrollo palestina independiente, sin fines de lucro y no gubernamental fundada en Jerusalén en 1989. Su sede principal está en Ramallah y tiene otras sedes, las más importantes de las cuales están en la Franja de Gaza. . El centro trabaja en el desarrollo comunitario y el desarrollo institucional a nivel nacional para lograr un desarrollo sostenible en la sociedad palestina.

Basado en su cultura, valores y afiliación con principios nacionales y humanitarios, y adoptando el enfoque de asociación y participación, transparencia y rendición de cuentas, profesionalismo y no faccionalismo, el Centro de Acción para el Desarrollo de Ma'an busca brindar un lugar seguro, de apoyo y ambiente de protección para todos los beneficiarios de sus servicios, lejos de cualquier forma de discriminación basada en género, edad, discapacidad, creencias y más. Desde sus inicios, ha prestado gran atención a la dignidad y protección de los beneficiarios, empleados, voluntarios y aprendices contra el abuso, la explotación y la violación en todas sus formas, mediante la adopción de políticas y procedimientos efectivos y medidas prácticas que toman en cuenta este derecho. . El centro también presta especial atención a la recepción de sugerencias y quejas con el fin de mejorar su capacidad de mejorar y desarrollar continuamente la calidad de los servicios prestados sobre la base de los más altos estándares de eficiencia.

Y como parte del esfuerzo continuo del Centro por mantener los más altos niveles de profesionalismo, integridad y transparencia, se ha trabajado para garantizar el derecho de toda persona a presentar una denuncia en caso de abuso y explotación durante la realización de las distintas actividades del Centro o en tratar con sus empleados o con quien la represente. El Centro trata con toda seriedad, firmeza y sin indulgencia cualquier transgresión o violación, y ratifica su compromiso de atender y atender cualquier sugerencia/reclamo de forma rápida, confidencial y con total integridad, y de tomar las medidas necesarias en consecuencia, y de informar al solicitante de la respuesta.

A la luz de lo anterior, el Centro de Acción para el Desarrollo/Ma'an ha desarrollado un sistema de sugerencias y denuncias para potenciar los valores de participación y rendición de cuentas con los colectivos afectados por los servicios del Centro en las distintas áreas de trabajo en Occidente. Banco y Franja de Gaza. Esta aplicación a través de la cual se pueden presentar, seguir y responder sugerencias y quejas de forma segura y rápida, ya que los diferentes niveles del centro reciben y tramitan electrónicamente las sugerencias y quejas de forma que se garantiza la confidencialidad y privacidad del denunciante.