نظام معاً للاقتراحات والشكاوى

Mise en place du système de suggestions et de plaintes du Development Action Center / Ma'an.

Le Development Action Center/Ma'an est une organisation de développement palestinienne indépendante, à but non lucratif et non gouvernementale fondée à Jérusalem en 1989. Son siège principal est à Ramallah et il a d'autres sièges, dont les plus importants se trouvent dans la bande de Gaza. . Le centre travaille dans le développement communautaire et le développement institutionnel au niveau national afin de parvenir à un développement durable dans la société palestinienne.

Sur la base de sa culture, de ses valeurs et de son affiliation aux principes nationaux et humanitaires, et en adoptant une approche de partenariat et de participation, de transparence et de responsabilité, de professionnalisme et de non-factionnalisme, le Ma'an Development Action Center cherche à fournir un environnement sûr, solidaire et environnement protecteur pour tous les bénéficiaires de ses services, loin de toute forme de discrimination fondée sur le sexe, l'âge, le handicap, les croyances, etc. Depuis sa création, il a accordé une grande attention à la dignité et à la protection des bénéficiaires, employés, bénévoles et stagiaires contre les abus, l'exploitation et la violation sous toutes ses formes, en adoptant des politiques et procédures efficaces et des mesures pratiques qui tiennent compte de ce droit. . Le centre accorde également une attention particulière à la réception des suggestions et des réclamations afin d'améliorer sa capacité à améliorer et à développer en permanence la qualité des services fournis selon les normes d'efficacité les plus élevées.

Et dans le cadre des efforts continus du Centre pour maintenir les plus hauts niveaux de professionnalisme, d'intégrité et de transparence, il s'est efforcé d'assurer le droit de chacun de porter plainte en cas d'abus et d'exploitation lors de la mise en œuvre des différentes activités du Centre ou dans traiter avec ses employés ou quiconque la représente. Le Centre traite avec sérieux, fermeté et sans indulgence toute transgression ou violation, et confirme son engagement à traiter et traiter toute suggestion/plainte rapidement, confidentiellement et en toute intégrité, et à prendre les mesures nécessaires en conséquence, et à informer le demandeur de la réponse.

À la lumière de ce qui précède, le Centre d'action pour le développement/Ma'an a développé un système de suggestions et de plaintes pour renforcer les valeurs de participation et de responsabilité auprès des groupes concernés par les services du Centre dans les différentes zones de travail de l'Ouest. Banque et bande de Gaza. Cette application à travers laquelle les suggestions et les plaintes peuvent être soumises, suivies et traitées de manière sécurisée et rapide, car les différents niveaux du centre reçoivent et traitent les suggestions et les plaintes par voie électronique de manière à garantir la confidentialité et la vie privée du plaignant.