نظام معاً للاقتراحات والشكاوى

Implementasi sistem saran dan pengaduan Pusat Aksi Pembangunan/Ma'an.

Pusat Aksi Pembangunan/Ma'an adalah organisasi pembangunan Palestina non-profit independen yang didirikan di Yerusalem pada tahun 1989. Kantor pusat utamanya berada di Ramallah dan memiliki kantor pusat lainnya, yang paling penting di Jalur Gaza. . Pusat ini bekerja dalam pengembangan masyarakat dan pengembangan kelembagaan di tingkat nasional untuk mencapai pembangunan berkelanjutan di masyarakat Palestina.

Berdasarkan budaya, nilai, dan afiliasinya dengan prinsip kebangsaan dan kemanusiaan, serta mengadopsi pendekatan kemitraan dan partisipasi, transparansi dan akuntabilitas, profesionalisme dan non-faksionalisme, Ma'an Development Action Center berupaya menyediakan lingkungan yang aman, mendukung, dan lingkungan yang protektif bagi semua penerima layanannya, jauh dari segala bentuk diskriminasi berdasarkan jenis kelamin, usia, kecacatan, kepercayaan dan lainnya. Sejak awal, telah menaruh perhatian besar pada martabat dan perlindungan penerima manfaat, karyawan, relawan, dan peserta pelatihan dari penyalahgunaan, eksploitasi, dan pelanggaran dalam segala bentuknya, dengan mengadopsi kebijakan dan prosedur yang efektif dan langkah-langkah praktis yang mempertimbangkan hak ini. . Pusat ini juga memberikan perhatian khusus untuk menerima saran dan keluhan guna meningkatkan kemampuannya untuk terus meningkatkan dan mengembangkan kualitas layanan yang diberikan berdasarkan standar efisiensi tertinggi.

Dan sebagai bagian dari upaya terus-menerus dari Pusat ini untuk mempertahankan tingkat profesionalisme, integritas, dan transparansi tertinggi, Pusat ini telah bekerja untuk memastikan hak setiap orang untuk mengajukan pengaduan jika terjadi pelecehan dan eksploitasi selama pelaksanaan berbagai kegiatan Pusat atau di berurusan dengan karyawannya atau siapa pun yang mewakilinya. Pusat berurusan dengan semua keseriusan, ketegasan, dan tanpa keringanan hukuman terhadap pelanggaran atau pelanggaran apa pun, dan menegaskan komitmennya untuk menangani dan menangani setiap saran/keluhan dengan cepat, rahasia, dan dengan integritas penuh, dan untuk mengambil tindakan yang diperlukan sesuai, dan untuk menginformasikan kepada pemohon tanggapan.

Sehubungan dengan hal tersebut di atas, Pusat Aksi Pembangunan/Ma'an telah mengembangkan sistem saran dan pengaduan untuk meningkatkan nilai partisipasi dan akuntabilitas dengan kelompok yang terkena dampak layanan Pusat di berbagai wilayah kerja di Barat. Bank dan Jalur Gaza. Aplikasi ini di mana saran dan keluhan dapat disampaikan, ditindaklanjuti dan ditanggapi dengan cara yang aman dan cepat, karena berbagai tingkatan di pusat menerima dan memproses saran dan keluhan secara elektronik dengan cara yang menjamin kerahasiaan dan privasi pengadu.