Ops Manager

Ops Manager es un sistema de gestión de la fuerza laboral de campo que proporciona capacidades para la automatización de procesos, mejoras operativas, visibilidad en tiempo real de las actividades de campo, mejores servicios al cliente y generación de ingresos. La aplicación móvil realiza estas funciones:

Rastreador de rendimiento de CRO: este módulo ayuda a asignar a cada cliente a un CRO y garantiza que cada cliente dentro de nuestra franquicia tenga un CRO correspondiente responsable del monitoreo, cobros, distribución de facturas, lectura de medidores y contacto de primera línea con nuestros clientes. Además, el sistema se puede utilizar para establecer un objetivo para toda la franquicia, que luego se conecta en cascada a las regiones, centros comerciales, centros de servicio y a los CRO individuales. Diariamente, el sistema proporcionará capacidades para que los supervisores monitoreen y rastreen el desempeño de la recopilación en comparación con el objetivo establecido para cada CRO, Líder de equipo, Gerente de centro de negocios y sus Supervisores.

Distribución de facturas: Desarrollado con tecnología GPS, este módulo se utiliza para rastrear el desempeño de las actividades de distribución de facturas de cada CRO. Se captura una etiqueta geográfica de las instalaciones de cada cliente en el sistema para validar y garantizar la distribución de facturas a nuestros clientes. Los registros históricos de facturas distribuidas con éxito y distribución de facturas fallidas con motivos están disponibles en tiempo real para los supervisores y gerentes de facturación que utilizan la aplicación.

Desconexión y reconexión: este módulo está diseñado para simplificar el engorroso proceso de desconectar y reconectar a los clientes. El sistema ayudará a definir el criterio que se utilizará para generar automáticamente la lista de clientes que se desconectarán o volverán a conectar por cada centro de servicio / centro comercial. De manera similar, el sistema generará la lista de clientes para la reconexión después de que se hayan pagado o liquidado las tarifas asociadas. Estas listas se envían diariamente a los funcionarios responsables de estas tareas y se realiza un seguimiento de su desempeño para verificar su cumplimiento.

Validación del cliente: para asegurar la precisión y la calidad de nuestra base de datos de clientes, este módulo está diseñado para validar la información existente del cliente. Los ejemplos de validación que se pueden realizar incluyen verificar el nombre del cliente, detalles de contacto, número de cuenta, número de medidor, clasificación de tarifas y certificar si el cliente fue clasificado correctamente como MD o NMD. La información validada del cliente se envía a los equipos de facturación y de TI para actualizar nuestras plataformas de venta y facturación.

Captación de nuevos clientes: hay consumidores en nuestra red que utilizan nuestra energía, pero que no están registrados en nuestra base de datos de clientes. Cuando nuestros equipos de monitoreo de campo detectan estas brechas, actualmente no existe un medio eficiente para capturar electrónicamente a dicho consumidor en el campo y enviarlo al equipo de facturación. Con el uso de este módulo, el CRO puede capturar fácilmente la dirección y las coordenadas de la ubicación utilizando el GPS incorporado, ingresar información básica del cliente, que se enviará a los funcionarios apropiados responsables de garantizar que los consumidores se conviertan en clientes.

Evaluación del cliente: este módulo ayudará al equipo de Monitoreo de Protección de Ingresos a documentar su hallazgo al realizar inspecciones de campo para detectar desvíos de medidores y robos de energía. Otra información que se puede capturar en el sistema incluye la salud y el estado del equipo de IBEDC en el campo, la evaluación de las instalaciones del cliente para garantizar el cumplimiento de los requisitos de medición de IBEDC, la pérdida de ingresos (LOR) evaluada si hubo una violación y cualquier otra acción como como desconexión realizada en las instalaciones del cliente.

Lectura del medidor: este módulo se utiliza para capturar con precisión el consumo real del cliente de pospago al garantizar que cada CRO visite las instalaciones del cliente para capturar sus datos de uso de energía. Los datos de las lecturas del medidor se transmitirán automáticamente a su supervisor, quien examinará los datos capturados en el sistema antes de que se transmitan al departamento de facturación para la producción de facturas. base de datos de cliente.