Ops Manager

Ops Manager - это система управления персоналом на местах, которая предоставляет возможности для автоматизации процессов, улучшения операционной деятельности, наблюдения за деятельностью на местах в режиме реального времени, улучшения обслуживания клиентов и получения доходов. Мобильное приложение выполняет следующие функции:

CRO Performance Tracker: этот модуль помогает сопоставить каждого клиента с CRO и гарантировать, что у каждого клиента в рамках нашей франшизы есть соответствующий CRO, ответственный за мониторинг, сбор, распределение счетов, снятие показаний счетчиков и контакт с нашими клиентами в первую очередь. Кроме того, систему можно использовать для установки целевых показателей для всей франшизы, которые затем каскадно передаются регионам, бизнес-центрам, сервисным центрам и отдельным CRO. Ежедневно система будет предоставлять супервайзерам возможности контролировать и отслеживать эффективность сбора с заданной целью для каждого CRO, руководителя группы, менеджера бизнес-центра и их руководителей.

Распределение счетов: разработанный с использованием технологии GPS, этот модуль используется для отслеживания эффективности каждой деятельности по распределению счетов CRO. Географическая метка каждого помещения клиента фиксируется в системе для проверки и обеспечения рассылки счетов нашим клиентам. Исторические записи об успешном распределении счетов и неудавшемся распределении счетов с указанием причин доступны в режиме реального времени контролерам и менеджерам по выставлению счетов, использующим приложение.

Отключение и повторное подключение: этот модуль разработан для упрощения громоздкого процесса отключения и повторного подключения клиентов. Система поможет определить критерий, который будет использоваться для автоматического создания списка клиентов, которые будут отключены или повторно подключены для каждого сервисного центра / бизнес-центра. Точно так же система сгенерирует список клиентов для повторного подключения после того, как соответствующие сборы будут уплачены или урегулированы. Эти списки ежедневно рассылаются должностным лицам, ответственным за эти задачи, и их выполнение отслеживается на предмет соответствия.

Проверка клиентов: чтобы гарантировать точность и качество нашей базы данных клиентов, этот модуль предназначен для проверки существующей информации о клиентах. Примеры проверки, которая может быть выполнена, включают проверку имени клиента, контактных данных, номера счета, номера счетчика, тарифной классификации и подтверждение того, был ли клиент правильно отнесен к категории MD или NMD. Подтвержденная информация о клиентах отправляется в отделы биллинга и ИТ для обновления наших торговых и биллинговых платформ.

Захват новых клиентов: в нашей сети есть потребители, которые используют нашу энергию, но не отражены в нашей базе данных клиентов. Когда наши группы полевого мониторинга обнаруживают эти пробелы, в настоящее время нет эффективных средств для электронного захвата такого потребителя на месте и передачи его команде биллинга. С помощью этого модуля CRO может легко захватить адрес и координаты местоположения с помощью встроенного GPS, ввести основную информацию о клиенте, которая будет отправлена ​​соответствующим должностным лицам, ответственным за обеспечение преобразования потребителей в клиентов.

Оценка клиентов: этот модуль поможет группе мониторинга защиты доходов задокументировать свои выводы при проведении полевых проверок для обнаружения обхода счетчика и хищений энергии. Другая информация, которая может быть зафиксирована в системе, включает в себя состояние и состояние оборудования IBEDC на местах, оценку помещений клиента для обеспечения соответствия требованиям измерений IBEDC, потерю дохода (LOR), оцениваемую в случае нарушения, и любые другие действия, такие как как отключение, осуществляемое на территории заказчика.

Считывание показаний счетчика: этот модуль используется для точного учета фактического потребления потребителями, оплачиваемыми по факту, путем обеспечения того, чтобы каждый CRO посещал помещения клиента для сбора данных об использовании энергии. Данные показаний счетчиков будут автоматически переданы их руководителю, который проверит данные, собранные в системе, прежде чем они будут переданы в отдел выставления счетов для выставления счетов. база данных клиентов.