Infor SyteLine Service

Infor SyteLine Service est une solution de mobilité avancée conçue pour rationaliser le travail des techniciens de service sur site. La solution est étroitement intégrée dans Infor SyteLine et peut être utilisée à la fois en ligne tout en étant connecté à un réseau ou en mode hors ligne où la connectivité n'est pas disponible ou non autorisée.

Infor SyteLine Service prend en charge les trois principaux flux de service disponibles dans SyteLine, notamment le rendez-vous distribué, l'incident du centre d'appels et les flux de commande de service affectés.

Avec Infor SyteLine Service, le technicien peut mettre à jour divers statuts tout au long du cycle de vie de l'engagement de service, saisir les matériaux utilisés, calculer les heures de travail et enregistrer les dépenses diverses telles que les déplacements, l'hébergement ou d'autres éléments imprévus.

Pour aider au dépannage et à la résolution des problèmes, le technicien aura accès à l'historique des clients et de l'équipement, ainsi que la possibilité de joindre des images pour documenter davantage leur travail et un accès rapide à d'autres techniciens sur le terrain pour partager des idées.

Le service Infor SyteLine prend en charge le suivi GPS pour aider la répartition à trouver le technicien le plus proche disponible, ainsi qu'un accès rapide à l'application de cartographie des appareils pour obtenir les directions vers le site du client.