SNS Solutions

Aplikasi SOLUSI SNS dicadangkan untuk pelanggan yang dikelola oleh perusahaan kami.

Dia mengizinkan:

- Deklarasi tiket yang disederhanakan

Prihatin dengan kualitas layanan kami, aplikasi helpdesk SNS SOLUTIONS membantu Anda setiap hari dalam deklarasi dan tindak lanjut tiket atau insiden Anda.

Formulir memungkinkan pengguna untuk memenuhi syarat tiketnya dengan sangat mudah dan melampirkan dokumen tambahan (foto, Word, Excel, dokumen pdf, dll.).

- Tindak lanjut dan pemrosesan tiket

Berkat alat manajemen tiket ini, Anda akan dapat mengelola seluruh siklus hidup tiket Anda. Dari pembuatan hingga penyelesaiannya, kami ingin memberikan bantuan yang lebih baik kepada karyawan Anda.

Setiap pengguna yang berhak dapat mendeklarasikan tiket melalui aplikasi dan mengetahui kemajuan penyelesaian tiketnya. Dia dapat memberikan informasi tambahan kapan saja.

Departemen dukungan kami kemudian bertanggung jawab atas tiket, memprioritaskannya, meminta informasi tambahan dan memprosesnya dalam batas waktu yang disepakati dengan perusahaan kami.

- Manajemen dan pemantauan SLA

Tabel yang berbeda memungkinkan Anda untuk melacak tiket Anda dan prioritasnya dalam antrian.

Dalam 1 klik Anda memiliki indikator mengenai SLA, perincian tiket dari bulan ke bulan, distribusi berdasarkan jenis untuk memungkinkan Anda mengikuti secara real time jumlah tiket yang dibuka dan ditutup, waktu penyelesaian insiden