SNS Solutions

SNS SOLUTIONS 애플리케이션은 아웃소싱 고객을 위해 예약되어 있습니다.

SNS SOLUTIONS 애플리케이션은 당사에서 관리하는 고객 전용입니다.

그녀는 다음을 허용합니다.

- 간소화된 티켓 선언

서비스 품질이 염려되는 SNS 솔루션 헬프데스크 애플리케이션은 티켓이나 사건의 신고 및 후속 조치를 매일 도와줍니다.

양식을 통해 사용자는 티켓을 매우 쉽게 인증하고 추가 문서(사진, Word, Excel, pdf 문서 등)를 첨부할 수 있습니다.

- 티켓의 후속 조치 및 처리

이 티켓 관리 도구 덕분에 티켓의 전체 수명 주기를 관리할 수 있습니다. 생성부터 해결까지 직원들에게 더 나은 지원을 제공하고자 합니다.

자격이 있는 각 사용자는 애플리케이션을 통해 티켓을 선언하고 티켓 해결의 진행 상황을 알 수 있습니다. 그는 언제든지 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

그러면 당사 지원 부서에서 티켓을 담당하고 우선 순위를 지정하고 추가 정보를 요청하고 당사와 합의한 시간 제한 내에서 처리합니다.

- SLA 관리 및 모니터링

다른 테이블을 사용하면 대기열 내에서 티켓과 우선 순위를 추적할 수 있습니다.

한 번의 클릭으로 SLA, 월별 티켓 내역, 유형별 분포에 관한 지표를 통해 실시간으로 개설 및 마감된 티켓 수, 사고 해결 시간을 확인할 수 있습니다.