SNS Solutions

SNS ÇÖZÜMLERİ uygulaması şirketimiz tarafından yönetilen müşterilere ayrılmıştır.

O izin verir:

- Biletlerin basitleştirilmiş beyanı

Hizmetlerimizin kalitesinden endişe duyan SNS SOLUTIONS yardım masası uygulaması, biletlerinizin veya olaylarınızın beyanı ve takibinde günlük olarak size yardımcı olur.

Bir form, kullanıcının biletini çok kolay bir şekilde nitelendirmesine ve ek belgeler (fotoğraflar, Word, Excel, pdf belgeleri vb.) eklemesine olanak tanır.

- Biletlerin takibi ve işlenmesi

Bu bilet yönetim aracı sayesinde biletlerinizin tüm yaşam döngüsünü yönetebileceksiniz. Yaratılışından çözümüne kadar, çalışanlarınıza daha iyi yardım sağlamak istiyoruz.

Her hak sahibi kullanıcı, uygulama üzerinden bir bilet beyan edebilir ve biletinin çözümünün ilerlemesini öğrenebilir. İstediği zaman ek bilgi sağlayabilir.

Destek departmanımız daha sonra biletin sorumluluğunu alır, önceliklendirir, ek bilgi talep eder ve şirketimiz ile kararlaştırılan zaman sınırları içinde işler.

- SLA'ların yönetimi ve izlenmesi

Farklı tablolar, biletlerinizi ve sıradaki önceliklerini takip etmenizi sağlar.

1 tıklama ile SLA'lar, biletlerin aylara göre dağılımı, açılan ve kapatılan bilet sayısını gerçek zamanlı olarak takip etmenizi sağlayacak türe göre dağılımı, olay çözüm süreleri ile ilgili göstergelere sahip olursunuz.