CamCall

L'app CamCall Agent fa parte della gamma di servizi CamCall appositamente progettati per garantire un'esperienza senza interruzioni per i clienti esistenti. Attraverso l'applicazione mobile CamCall, gli agenti possono fornire i servizi richiesti tramite i propri dispositivi mobili.

Sperimenta servizi sicuri e produttivi tramite CamCall tramite videoconferenze e audioconferenze leader del settore con chat, condivisione di file e molte altre funzionalità.

Caratteristiche generali:

• SERVIZI DI AGENTE BASATI SU VIDEO DA OVUNQUE

Gli agenti possono utilizzare l'applicazione CamCall da qualsiasi luogo sui propri dispositivi mobili, per fornire servizi tramite chat video in diretta in pochi tocchi.

• CRUSCOTTO INFORMATIVO

CamCall Dashboard fornisce uno sguardo completo sui servizi forniti dagli agenti. Questo a sua volta ti aiuterebbe a definire una strategia per il tuo piano di comunicazione con i clienti attraverso un approccio basato sui dati. Il dashboard dell'agente comprende alcune informazioni chiave come:

o Percentuale di occupazione: tramite questa metrica è possibile tenere traccia della disponibilità e dell'attività dell'agente.

o Chiamate totali: questo è il numero totale di chiamate a cui ha partecipato l'agente.

o Tempo medio di gestione – Questo è il tempo totale impiegato dall'agente nella fornitura dei servizi.

o Tempo medio di conclusione delle chiamate – Questo è il riepilogo della durata media delle chiamate.

o Ore di accesso – Questo è il numero totale di ore trascorse in un giorno dall'agente.

• CONDIVIDI SCHERMO

Durante la chiamata, gli agenti possono utilizzare questa funzionalità per condividere lo schermo del dispositivo con i clienti. Ciò aiuta l'agente a risolvere le richieste dei clienti attraverso ausili visivi come presentazioni, documenti di supporto, video, ecc.

Informazioni su CamCall

IL FUTURO DELLA COMUNICAZIONE D'IMPRESA

La prima piattaforma di supporto video al mondo per le chiamate in entrata per consentire chiamate di vendita vincenti e un'assistenza clienti di livello mondiale. CamCall è un sistema senza app, che non richiede alcuna installazione di software nel telefono del cliente o nel desktop dell'agente.

Human Connect: connessione personalizzata e umana attraverso un incontro virtuale faccia a faccia.

Conversioni più elevate: conversioni di vendita più rapide e facili tramite video

Risoluzioni più rapide: risoluzione più rapida dei problemi dei clienti aiutata dalle immagini

Maggiore coinvolgimento: maggiore coinvolgimento sia per gli agenti che per i clienti

Esperienza del cliente: una migliore esperienza del cliente che porta alla soddisfazione del cliente

Riunioni virtuali: soluzione New Age che sostituisce le riunioni fisiche dopo il COVID-19

PERCHÉ SCEGLIERE CAMCALL?

• Una soluzione leader per la vendita e l'assistenza video

• Vai in diretta in meno di 60 minuti: soluzione plug-and-play. A differenza di altre offerte sul mercato, può essere configurato molto rapidamente poiché è completamente basato su cloud

• Pianificazione chiamata non richiesta: non è necessario pianificare una videochiamata. I clienti possono avviare una chiamata direttamente e qualsiasi agente disponibile in coda può rispondere

• Condivisione della presentazione in videochiamata: gli agenti possono condividere contenuti AV, presentazioni con i clienti tramite la condivisione dello schermo

• Passa dalla voce al video: disimpara i vecchi metodi. Dai faccia alla voce per una migliore connessione umana

• Riduzione dei costi di infrastruttura: riduzione dei costi di infrastruttura con una soluzione completamente cloud-based

IN CHE MODO CAMCALL FA LA DIFFERENZA?

Fai crescere la tua attività grazie alle funzionalità di nuova generazione.

Videochiamata: chiamata 1 a 1 con possibilità di trasferire la chiamata o aggiungere più partecipanti

Condivisione dello schermo per gli agenti: condivisione di contenuti audio/video con i clienti durante la chiamata

Monitoraggio del supervisore: aumento dell'efficienza operativa e della corretta gestione delle chiamate da parte degli agenti

Logica di distribuzione intelligente delle chiamate: instradamento delle chiamate basato su logiche diverse: round robin, agenti permanenti o broadcast

Integrazioni di terze parti: perfetta integrazione con il tuo sito web/app/CRM

Analytics e dashboard: dashboard per tenere traccia di metriche importanti per i supervisori

Rapporti estesi: set vario di rapporti per aiutare a prendere decisioni basate sui dati

Registrazioni videochiamate: registrazioni di tutte le interazioni video per la qualità e l'audit

Crittografia standard del settore: sicurezza AES a 256 bit per tutte le comunicazioni

Requisiti di larghezza di banda ridotta: possibile chiamare anche con larghezza di banda fino a 250 kbps