CamCall

CamCall Agent 應用程序是 CamCall 服務系列的一部分，專門設計用於確保現有客戶的無縫體驗。通過 CamCall 移動應用程序，座席可以通過他們的移動設備提供所需的服務。

通過具有聊天、文件共享和更多功能的行業領先的視頻和音頻會議，通過 CamCall 體驗安全、高效的服務。

一般特徵：

• 來自任何地方的基於視頻的代理服務

座席可以在其移動設備上的任何位置使用 CamCall 應用程序，只需輕點幾下即可通過實時視頻聊天提供服務。

• 信息儀表板

CamCall 儀表板提供了對代理提供的服務的全面了解。這反過來將幫助您通過數據驅動的方法制定客戶溝通計劃。座席儀表板包含一些關鍵信息，例如：

o 佔用百分比 - 通過此指標，可以跟踪代理的可用性和活動。

o Total Calls – 這是座席已接聽的呼叫總數。

o 平均處理時間——這是代理在提供服務上花費的總時間。

o 平均呼叫環繞時間——這是平均呼叫持續時間的總結。

o 登錄小時數 - 這是座席一天中花費的總小時數。

• 共享屏幕

在通話期間，座席可以使用此功能與客戶共享他們的設備屏幕。這有助於座席通過演示文稿、支持文檔、視頻等視覺輔助工具解決客戶查詢。

關於 CamCall

商務溝通的未來

世界上第一個基於視頻的呼入電話支持平台，能夠贏得銷售電話和世界一流的客戶支持。 CamCall 是一個無應用程序的系統，不需要在客戶的電話或代理的桌面上安裝任何軟件。

人際聯繫：通過虛擬面對面會議進行個性化的人際聯繫。

更高的轉化率：通過視頻更快、更輕鬆地實現銷售轉化

更快的解決：通過視覺輔助更快地解決客戶問題

更高的參與度：代理商和客戶的參與度更高

客戶體驗：增強客戶體驗，讓客戶滿意

虛擬會議：COVID-19 後取代實體會議的新時代解決方案

為什麼選擇 CAMCALL？

• 領先的視頻銷售和支持解決方案

• 60 分鐘內上線：即插即用解決方案。與市場上的其他產品不同，可以非常快速地設置，因為它完全基於雲

• 不需要安排通話：無需安排視頻通話。客戶可以直接發起呼叫，隊列中的任何可用座席都可以接聽

• 視頻通話演示共享：座席可以通過屏幕共享與客戶共享 AV 內容、演示

• 從語音切換到視頻：忘掉舊的方式。面對聲音以改善人際關係

• 降低基礎設施成本：通過完全基於雲的解決方案降低基礎設施成本

CAMCALL 如何發揮作用

通過下一代功能發展您的業務。

視頻通話：一對一通話，可以轉接電話或添加更多參與者

座席屏幕共享：在通話中與客戶共享音頻/視頻內容

主管監控：提高運營效率和座席正確處理呼叫

智能呼叫分配邏輯：基於不同邏輯的呼叫路由：循環、粘性代理或廣播

第 3 方集成：與您的網站/應用程序/CRM 無縫集成

分析和儀表板：用於跟踪主管重要指標的儀表板

廣泛的報告：各種報告有助於做出數據驅動的決策

視頻通話錄音：為質量和審計記錄所有視頻交互

行業標準加密：所有通信均採用 AES 256 位安全性

低帶寬要求：即使帶寬低至 250 kbps 也能通話