CamCall

Приложение CamCall Agent является частью спектра услуг CamCall, специально разработанных для обеспечения бесперебойной работы существующих клиентов. С помощью мобильного приложения CamCall агенты могут предоставлять необходимые услуги через свои мобильные устройства.

Испытайте безопасные и продуктивные услуги через CamCall с помощью ведущих в отрасли видео- и аудиоконференций с чатом, обменом файлами и многими другими функциями.

Общие характеристики:

• УСЛУГИ АГЕНТОВ НА ОСНОВЕ ВИДЕО

Агенты могут использовать приложение CamCall из любого места на своих мобильных устройствах, чтобы предоставлять услуги через видеочат в реальном времени всего в несколько касаний.

• ИНФОРМАЦИОННАЯ ПАНЕЛЬ

CamCall Dashboard предоставляет всесторонний обзор услуг, предоставляемых агентами. Это, в свою очередь, поможет вам разработать стратегию вашего плана взаимодействия с клиентами на основе подхода, основанного на данных. Панель управления агента содержит некоторую ключевую информацию, такую ​​как:

o Процент занятости - с помощью этого показателя можно отслеживать доступность и активность агента.

o Всего вызовов - это общее количество вызовов, на которых присутствовал оператор.

o Среднее время обработки - это общее время, затраченное агентом на предоставление услуг.

o Среднее время обработки вызовов - это сводная информация о средней продолжительности вызова.

o Часы входа - это общее количество часов, потраченных агентом в день.

• ПОДЕЛИТЬСЯ ЭКРАНОМ

Во время звонка агенты могут использовать эту функцию, чтобы показать клиентам экран своего устройства. Это помогает агенту решать запросы клиентов с помощью наглядных пособий, таких как презентации, вспомогательные документы, видео и т. Д.

О CamCall

БУДУЩЕЕ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Первая в мире платформа видео поддержки для входящих звонков, позволяющая выигрывать коммерческие звонки и поддержку клиентов мирового класса. CamCall - это система без приложений, которая не требует установки какого-либо программного обеспечения на телефон клиента или рабочий стол агента.

Human Connect: персонализированное и человеческое соединение через виртуальную встречу лицом к лицу.

Более высокие конверсии: более быстрые и простые конверсии продаж по видео

Более быстрое решение: более быстрое решение проблем клиентов с помощью визуальных эффектов

Более высокая вовлеченность: более высокая вовлеченность как для агентов, так и для клиентов

Клиентский опыт: улучшенный клиентский опыт, ведущий к удовлетворению клиентов

Виртуальные встречи: решение нового времени, заменяющее физические встречи после COVID-19

ПОЧЕМУ ВЫБРАТЬ CAMCALL?

• Ведущее решение для продажи и поддержки видео

• Начните работу менее чем за 60 минут: решение Plug-and-Play. В отличие от других предложений на рынке, его можно очень быстро настроить, так как он полностью основан на облаке.

• Планирование вызовов не требуется: нет необходимости планировать видеовызов. Клиенты могут инициировать вызов напрямую, и любой доступный агент в очереди может ответить.

• Совместное использование презентации во время видеовызова: агенты могут делиться AV-контентом и презентацией с клиентами через совместное использование экрана.

• Переключитесь с голоса на видео: откажитесь от старых способов. Общайтесь лицом к лицу для лучшей связи с людьми

• Снижение затрат на инфраструктуру: снижение затрат на инфраструктуру с помощью полностью облачного решения.

КАК CAMCALL ДЕЛАЕТ РАЗНИЦУ

Развивайте свой бизнес с помощью функций нового поколения.

Видеовызов: звонок один на один с возможностью передачи вызова или добавления других участников

Совместное использование экрана для агентов: обмен аудио / видео контентом с клиентами во время звонка

Мониторинг супервизора: повышение операционной эффективности и правильная обработка вызовов операторами

Логика интеллектуального распределения вызовов: маршрутизация вызовов на основе различной логики: циклический перебор, липкие агенты или широковещательная рассылка

Сторонние интеграции: бесшовная интеграция с вашим веб-сайтом / приложением / CRM

Аналитика и информационная панель: информационная панель для отслеживания важных показателей для руководителей

Обширные отчеты: разнообразный набор отчетов для помощи в принятии решений на основе данных

Записи видеозвонков: записи всех видеовзаимодействий для контроля качества и аудита.

Шифрование в соответствии с отраслевым стандартом: 256-битное шифрование AES для всех коммуникаций

Требования к низкой пропускной способности: можно звонить даже при пропускной способности всего 250 кбит / с.