CamCall

CamCall Agentアプリは、既存のクライアントにシームレスなエクスペリエンスを保証するために特別に設計されたCamCallサービス範囲の一部です。 CamCallモバイルアプリケーションを介して、エージェントはモバイルデバイスを介して必要なサービスを提供できます。

チャット、ファイル共有、その他多くの機能を備えた業界をリードするビデオおよびオーディオ会議を介して、CamCallを通じて安全で生産的なサービスを体験してください。

一般的な機能：

•どこからでもビデオベースのエージェントサービス

エージェントは、モバイルデバイスのどこからでもCamCallアプリケーションを使用して、数回タップするだけでライブビデオチャットを通じてサービスを提供できます。

•有益なダッシュボード

CamCallダッシュボードは、エージェントが提供するサービスの包括的な調査を提供します。これにより、データ駆動型アプローチを通じて顧客とのコミュニケーション計画を戦略化することができます。エージェントダッシュボードは、次のようないくつかの重要な情報で構成されています。

o占有率–このメトリックを通じて、エージェントの可用性とアクティビティを追跡できます。

o合計通話数–これはエージェントが参加した通話の合計数です。

o平均処理時間–これはエージェントがサービスを提供するために費やした合計時間です。

o平均通話ラップ時間–これは平均通話時間の要約です。

oログイン時間–これはエージェントが1日に費やした合計時間数です。

• 画面を共有

通話中、エージェントはこの機能を使用して、デバイスの画面を顧客と共有できます。これは、エージェントがプレゼンテーション、サポートドキュメント、ビデオなどの視覚的な支援を通じて顧客の質問を解決するのに役立ちます。

CamCallについて

ビジネスコミュニケーションの未来

セールスコールの獲得と世界クラスのカスタマーサポートを可能にする、インバウンドコール向けの世界初のビデオベースのサポートプラットフォーム。 CamCallはアプリのないシステムであり、顧客の電話やエージェントのデスクトップにソフトウェアをインストールする必要はありません。

ヒューマンコネクト：仮想の対面ミーティングによるパーソナライズされた人間のつながり。

より高いコンバージョン：ビデオよりも迅速かつ簡単な販売コンバージョン

より迅速な解決：ビジュアルによって支援された顧客の問題のより迅速な解決

より高いエンゲージメント：エージェントと顧客の両方にとってより高いエンゲージメント

カスタマーエクスペリエンス：カスタマーエクスペリエンスの向上は、カスタマーの喜びにつながります

仮想会議：COVID-19後の物理的な会議に代わる新時代のソリューション

なぜCAMCALLを選ぶのですか？

•ビデオの販売とサポートのための主要なソリューション

•60分未満で稼働：プラグアンドプレイソリューション。市場に出回っている他の製品とは異なり、完全にクラウドベースであるため、非常に迅速にセットアップできます。

•通話のスケジュールは不要：ビデオ通話をスケジュールする必要はありません。顧客は直接通話を開始でき、キュー内の利用可能なエージェントは応答できます

•ビデオ通話でのプレゼンテーションの共有：エージェントは、画面共有を通じてAVコンテンツ、プレゼンテーションを顧客と共有できます

•音声からビデオへの切り替え：古い方法を学びません。より良い人間関係のために声に顔を向ける

•インフラストラクチャコストの削減：完全にクラウドベースのソリューションによるインフラストラクチャコストの削減

CAMCALLはどのように違いを生むのか

次世代機能を通じてビジネスを成長させます。

ビデオ通話：通話を転送したり、参加者を追加したりする機能を備えた1対1の通話

エージェント向けの画面共有：通話中の顧客とのオーディオ/ビデオコンテンツの共有

スーパーバイザーモニタリング：運用効率の向上とエージェントによる適切なコール処理

スマート呼分配ロジック：ラウンドロビン、スティッキーエージェント、ブロードキャストなど、さまざまなロジックに基づくコールルーティング

サードパーティの統合：Webサイト/アプリ/ CRMとのシームレスな統合

分析とダッシュボード：スーパーバイザーの重要な指標を追跡するためのダッシュボード

広範なレポート：データ駆動型の意思決定に役立つさまざまなレポートセット

ビデオ通話の録音：品質と監査のためのすべてのビデオインタラクションの録音

業界標準の暗号化：すべての通信にAES256ビットセキュリティ

低帯域幅要件：250kbpsの低帯域幅でも通話可能