CamCall

CamCall Agent 应用程序是 CamCall 服务系列的一部分，专门设计用于确保现有客户的无缝体验。通过 CamCall 移动应用程序，座席可以通过他们的移动设备提供所需的服务。

通过具有聊天、文件共享和更多功能的行业领先的视频和音频会议，通过 CamCall 体验安全、高效的服务。

一般特征：

• 来自任何地方的基于视频的代理服务

座席可以在其移动设备上的任何位置使用 CamCall 应用程序，只需轻点几下即可通过实时视频聊天提供服务。

• 信息仪表板

CamCall 仪表板提供了对代理提供的服务的全面了解。这反过来将帮助您通过数据驱动的方法制定客户沟通计划。座席仪表板包含一些关键信息，例如：

o 占用百分比 - 通过此指标，可以跟踪代理的可用性和活动。

o Total Calls – 这是座席已接听的呼叫总数。

o 平均处理时间——这是代理在提供服务上花费的总时间。

o 平均呼叫环绕时间——这是平均呼叫持续时间的总结。

o 登录小时数 - 这是座席一天中花费的总小时数。

• 共享屏幕

在通话期间，座席可以使用此功能与客户共享他们的设备屏幕。这有助于座席通过演示文稿、支持文档、视频等视觉辅助工具解决客户查询。

关于 CamCall

商务沟通的未来

世界上第一个基于视频的呼入电话支持平台，能够赢得销售电话和世界一流的客户支持。 CamCall 是一个无应用程序的系统，不需要在客户的电话或代理的桌面上安装任何软件。

人际联系：通过虚拟面对面会议进行个性化的人际联系。

更高的转化率：通过视频更快、更轻松地实现销售转化

更快的解决：通过视觉辅助更快地解决客户问题

更高的参与度：代理商和客户的参与度更高

客户体验：增强客户体验，让客户满意

虚拟会议：COVID-19 后取代实体会议的新时代解决方案

为什么选择 CAMCALL？

• 领先的视频销售和支持解决方案

• 60 分钟内上线：即插即用解决方案。与市场上的其他产品不同，可以非常快速地设置，因为它完全基于云

• 不需要安排通话：无需安排视频通话。客户可以直接发起呼叫，队列中的任何可用座席都可以接听

• 视频通话演示共享：座席可以通过屏幕共享与客户共享 AV 内容、演示

• 从语音切换到视频：忘掉旧的方式。面对声音以改善人际关系

• 降低基础设施成本：通过完全基于云的解决方案降低基础设施成本

CAMCALL 如何发挥作用

通过下一代功能发展您的业务。

视频通话：一对一通话，可以转接电话或添加更多参与者

座席屏幕共享：在通话中与客户共享音频/视频内容

主管监控：提高运营效率和座席正确处理呼叫

智能呼叫分配逻辑：基于不同逻辑的呼叫路由：循环、粘性代理或广播

第 3 方集成：与您的网站/应用程序/CRM 无缝集成

分析和仪表板：用于跟踪主管重要指标的仪表板

广泛的报告：各种报告有助于做出数据驱动的决策

视频通话录音：为质量和审计记录所有视频交互

行业标准加密：所有通信均采用 AES 256 位安全性

低带宽要求：即使带宽低至 250 kbps 也能通话